[H2] TRƯỞNG NHÓM CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG (SÀN E-COMMERCE)

Sắp xếp lịch ca, điều phối nhân sự
Phối hợp cùng QA nâng cao chất lượng hoạt động contact center.
Báo cáo vấn đề phát sinh trong ca trực khi cần: lỗi hệ thống, chương trình khuyến mại, v.v…
Thực hiện report hằng ngày, tuần, tháng… theo yêu cầu.
Theo dõi dashboard realtime, thường xuyên nắm bắt lưu lượng dịch vụ khách hàng liên hệ vào và điều phối nhân sự sao cho phù hợp, đảm bảo chỉ số hiệu quả phục vụ ở kênh chat/email.
Xử lý “hot case” cần đến thẩm quyền can thiệp của teamleader.

Kỹ năng sắp xếp công việc, tổ chức, lập kế hoạch
Từ 1 năm kinh nghiệm Team Lead hoặc Acting- Team Lead trong lĩnh vực Contact Center
Trình độ học vấn: Tốt nghiệp trung cấp trở lên
Chủ động trong công việc.
Có khả năng tư duy nhạy bén, độc lập nhằm giải quyết vấn đề một cách xác đáng trong thời gian ngắn nhất có thể.
Kỹ năng làm việc nhóm và phối hợp giữa các phòng ban tốt.
Khả năng giải quyết vấn đề nhanh chóng và độc lập trong khi làm việc trong môi trường có nhịp độ nhanh.

Phúc lợi:

Được đào tạo kiến thức dịch vụ, kỹ năng một cách bài bản.
Được tham gia các hoạt động gắn kết (team- building), hoạt động xã hội, văn nghệ, thể thao, tổ chức sinh nhật và kì du lịch của quý công ty
Hưởng chế độ bảo hiểm, nghỉ lể Tết, và các chế độ chính sách khác theo quy định của pháp luật khi trở thành nhân viên chính thức.
Lương thỏa thuận.
Được cung cấp thiết bị làm việc.

Thời gian làm việc: Làm việc từ 9:00 – 18:00 Từ Thứ Hai đến Chủ nhật. Off 1 ngày bất kỳ/tuần. (Có làm việc ngày lễ)
Địa điểm làm việc: 18A Cộng Hòa, P12, Q.Tân Bình, TPHCM

Laptop, Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Phụ cấp, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương, Phụ cấp thâm niên, Nghỉ phép năm

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-02-14 11:00:03