Trưởng nhóm chăm sóc khách hàng

Tổng quan vị trí
Vị trí này tại Citics Homes chịu trách nhiệm quản lý toàn bộ quy trình kiểm soát chất lượng nguồn hàng trước và sau khi niêm yết, bao gồm xác minh thông tin, pháp lý, hình ảnh, tiêu chuẩn niêm yết và tuân thủ quy định nội bộ bằng việc liên hệ và tiếp nhận thông tin từ khách hàng.
Vị trí này đóng vai trò then chốt trong việc đảm bảo mỗi tài sản trên nền tảng Citics Homes đều đạt chuẩn “Niêm Yết Chuẩn”, minh bạch, an toàn và đủ điều kiện giao dịch. Đồng thời, vị trí này dẫn dắt đội ngũ Verify & QC, phối hợp chặt chẽ với Sourcing – Sales – Admin – Tech để đảm bảo chất lượng vận hành xuyên suốt.
Trách nhiệm chính
Kiểm soát chất lượng & tính chính xác của tài sản

Kiểm tra, đối chiếu và phát hiện các sai lệch dữ liệu, sai thông tin, thiếu pháp lý hoặc yếu tố rủi ro liên quan đến quy hoạch, chủ sở hữu, tình trạng giao dịch.
Kiểm soát tài sản trùng (duplicate), đánh giá mức độ trùng và đưa ra hướng xử lý: ưu tiên niêm yết, hợp nhất hoặc gỡ/tạm khóa tài sản.
Quản lý chất lượng toàn bộ tài sản trước khi niêm yết, đảm bảo thông tin – pháp lý – hình ảnh – điều kiện giao dịch đạt đúng tiêu chuẩn Citics.

Quản lý đội ngũ Verify & QC

Đào tạo đội ngũ về kỹ năng kiểm duyệt thông tin, pháp lý, quy hoạch, tiêu chuẩn niêm yết chuẩn và giảm lỗi đầu vào.
Điều phối công việc hằng ngày cho đội Verify và QC, đảm bảo tốc độ xử lý đúng SLA.
Giám sát tiến độ, đánh giá hiệu suất theo ngày/tuần/tháng và đảm bảo chất lượng xử lý đồng nhất.

Kiểm soát rủi ro & xử lý sai phạm

Đề xuất gỡ/tạm khóa tài sản và cảnh báo sớm để tránh rủi ro pháp lý và vận hành.
Phát hiện các tình huống rủi ro: thông tin sai lệch, ảnh không đúng thực tế, không khảo sát tài sản, tài sản không đủ điều kiện giao dịch.
Giám sát hành vi vi phạm của Đối tác nguồn hàng hoặc nội bộ, theo dõi các lỗi sai phạm theo policy và đề xuất chế tài phù hợp.

Tối ưu quy trình & nâng cấp hệ thống

Phối hợp với đội Tech nâng cấp rule hệ thống, rule cảnh báo, tính năng phát hiện trùng và tự động hóa các bước kiểm duyệt.
Xây dựng và chuẩn hóa checklist, tiêu chuẩn QC và bộ quy định kiểm duyệt.
Tối ưu quy trình QC – Verify, giảm thao tác, tăng tốc độ xử lý và giảm lỗi phát sinh.

Phối hợp liên phòng ban & hỗ trợ vận hành

Cung cấp phản hồi lỗi hằng tuần cho Sourcing, hỗ trợ cải thiện chất lượng đầu vào.
Phối hợp Tech, OPS và các bộ phận liên quan để nâng cấp công cụ, quy trình và trải nghiệm kiểm duyệt.
Làm việc chặt chẽ với Sourcing, Sales/Agent, Admin để bổ sung thông tin, xử lý tài sản bị lỗi, cảnh báo sai phạm và đảm bảo luồng vận hành thông suốt.

Báo cáo & phân tích chất lượng

Phân tích nguyên nhân gốc (RCA) cho lỗi phát sinh và đề xuất giải pháp cải tiến
Xây dựng báo cáo chất lượng định kỳ (ngày/tuần/tháng): tài sản đạt chuẩn, tài sản lỗi, lỗi nguồn hàng, lỗi hệ thống và lỗi vận hành.
Theo dõi xu hướng vi phạm, tỷ lệ Niêm Yết Chuẩn, tỷ lệ lỗi QC, SLA xử lý và hiệu suất đội.

Yêu cầu công việc

Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực bất động sản; ưu tiên ứng viên từng làm Verify, Pháp lý, Thẩm định, QC hoặc vận hành trong mô hình proptech.
Tinh thần chủ động, tỉ mỉ và thích ứng nhanh trong môi trường startup tốc độ cao.
Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm quản lý đội nhóm, đặc biệt là quản lý nhóm vận hành/kiểm soát chất lượng hoặc điều phối nhóm phân tán.
Hiểu hoặc học nhanh về quy trình niêm yết và giao dịch bất động sản thứ cấp, bao gồm pháp lý, quy hoạch, điều kiện giao dịch và các rủi ro thường gặp.
Kỹ năng dẫn dắt đội nhóm, đào tạo, giám sát hiệu suất và đảm bảo tuân thủ quy trình theo mục tiêu chất lượng.
Kỹ năng phân tích – đối chiếu dữ liệu và xử lý tình huống, đặc biệt trong các trường hợp sai lệch thông tin, pháp lý hoặc tài sản rủi ro.
Thành thạo các ứng dụng vận hành và công cụ số.

Ưu đãi của chúng tôi

Lương cứng từ 15 – 20 triệu, cùng thưởng hiệu suất dựa trên chất lượng kiểm duyệt, tốc độ xử lý và mức độ tuân thủ quy trình của đội ngũ.
Lộ trình thăng tiến rõ ràng lên Listing Quality Control Manager/ Operations Manager, kèm cơ hội phát triển sự nghiệp sâu rộng trong hệ sinh thái Citics.
Môi trường làm việc tại Proptech hàng đầu Việt Nam, năng động, sáng tạo, đề cao tính chính trực, kỷ luật và sự chủ động trong vận hành.
Phúc lợi đầy đủ: bảo hiểm theo quy định, du lịch công ty, hoạt động nội bộ định kỳ và quyền tiếp cận hệ thống công cụ – dữ liệu hiện đại của Citic

Laptop, Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Phụ cấp, Đồng phục, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương, Công tác phí, Phụ cấp thâm niên, Nghỉ phép năm, CLB thể thao

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-12-09 00:30:03