Trưởng Nhóm Telesales & Chăm Sóc Khách Hàng (20 - 25 Triệu)

Quản trị hiệu quả kinh doanh (40%)

Phân tích số liệu, đề xuất giải pháp cải thiện tỷ lệ chuyển đổi (Lead → Check- in).
Xây dựng, tối ưu kịch bản telesales, nâng cao chất lượng tư vấn & trải nghiệm khách hàng.
Quản lý đội ngũ Call Center (Telesales + CSKH) , phân công công việc và giám sát hiệu quả thực hiện.
Hỗ trợ xây dựng và triển khai kế hoạch kinh doanh, đảm bảo đạt chỉ tiêu Doanh thu & số lượng Check- in.

Quản trị vận hành & quy chuẩn (35%)

Chuẩn hóa và giám sát việc thực hiện quy trình làm việc, tiêu chuẩn chất lượng (SLA) của đội ngũ
Giám sát việc tuân thủ, xử lý sai phạm và đưa ra biện pháp phòng tránh rủi ro trong vận hành.
Thiết lập, vận hành hệ thống đánh giá chất lượng cuộc gọi và trải nghiệm khách hàng.

Phát triển & nâng cao năng lực đội ngũ (25%)

Tuyển dụng, đào tạo và phát triển đội ngũ Call Center (Telesales + CSKH)
Đánh giá hiệu suất, chấm điểm chất lượng cuộc gọi, cung cấp feedback định kỳ và kèm cặp nhân sự.
Huấn luyện kỹ năng tư vấn, xử lý từ chối, mindset dịch vụ và tư duy trải nghiệm khách hàng để đảm bảo đồng bộ chất lượng phục vụ.

KPIS:

Tuân thủ script & mindset telesales ≥ 95%.
Training/huấn luyện ≥ 2 buổi/tháng.
Điểm đánh giá chất lượng cuộc gọi ≥ 90%.
Đạt KPI doanh thu & số lượng check- in theo tháng.

Học vấn

Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại Học chuyên ngành Kinh Tế (là một lợi thế)

Kinh nghiệm

≥ 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Telesales/Call Center/Dịch vụ khách hàng.
Ưu tiên đã từng tham gia xây dựng kịch bản telesales, triển khai quy trình chăm sóc khách hàng hoặc dự án cải tiến vận hành."
Ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí giám sát/leader, có kinh nghiệm quản lý nhóm từ 5–10 nhân sự.

Kỹ năng

Nắm vững các chỉ số KPI: tỷ lệ chuyển đổi, tỷ lệ gọi thành công, tỷ lệ no- show, SLA.
Hiểu biết về quy trình vận hành Call Center, dịch vụ khách hàng và telesales.
Có kiến thức cơ bản về CRM, công cụ quản lý data, hệ thống đo lường chất lượng cuộc gọi.
Hiểu tư duy trải nghiệm khách hàng (Customer Experience Mindset)

15 ngày nghỉ hưởng lương (12 ngày nghỉ phép và 3 ngày nghỉ ốm hưởng lương).
Thưởng các ngày lễ, Tết, sinh nhật,... thưởng lương tháng thứ 13.
Lộ trình thăng tiến rõ ràng (theo hướng Chuyên môn hoặc Quản lý).
Đầy đủ chế độ BHXH, BHYT.
Giảm giá dịch vụ khi nhân viên sử dụng dịch vụ tại Parkway.
Thu nhập 20- 25 triệu: Lương cơ bản thoả thuận + Phụ cấp + Thưởng hiệu quả công việc
Phụ cấp ăn trưa: 500.000 VNĐ/tháng.

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-01-23 02:20:03