Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

• Thực hiện báo cáo liên quan đến performance của nhân viên, gặp gỡ trao đổi, định hướng tạo động lực cho nhân viên, thúc đẩy, phát triển nhân viên đạt mục tiêu dự án đề ra.
• Tham gia đóng góp cải thiện chất lượng công việc thực tiễn.
• Bổ trợ nghiệp vụ cho nhân viên. Phối hợp cùng QA nâng cao chất lượng hoạt động contact center.
• Đảm bảo tương tác và cập nhật những thông tin mới từ IH và phổ biến đến team, phát hiện đề xuất cải tiến quy trình.
• Theo dõi dashboard realtime, thường xuyên nắm bắt lưu lượng dịch vụ khách hàng liên hệ vào và điều phối nhân sự sao cho phù hợp, đảm bảo chỉ số hiệu quả phục vụ từng kênh call, email
• Thực hiện report hằng ngày, tuần, tháng... theo yêu cầu.
• Xử lý “ESC case”, định hướng case cho nhân viên cần đến thẩm quyền can thiệp của teamleader.
• Báo cáo vấn đề phát sinh trong ca trực khi cần: lỗi hệ thống, chương trình khuyến mại, điều phối nhân sự theo ca làm việc v.v...

Kỹ năng teamwork và phối hợp công việc nội bộ cũng như các phòng ban khác hoặc IH một cách hiệu quả, tiết kiệm thời gian;
Kinh nghiệm quản lý tổng đài CSKH đa kênh ít nhất 1 năm;
Tinh thần cầu tiến, ham học hỏi cải thiện bản thân và suy nghĩ tích cực;
Ưu tiên ứng viên đã từng làm việc tại môi trường BPO và quản lý team CSKH từ 15- 20 HC;
Hiểu biết về các KPI chính của call center: SLA, AHT, FCR, CSAT, QA...
Khả năng phân tích, đánh giá performance thông qua số liệu từ đó có thể đề xuất những ý tưởng tốt để cải thiện performance cho team;
Khả năng phân tích dữ liệu performance và đưa ra giải pháp cải thiện.
Khả năng làm việc đa nhiệm và thích ứng cao với môi trường thay đổi liên tục.
Kỹ năng giải quyết vấn đề tốt. Có khả năng coaching, định hướng, động viên nhân viên đạt được mục tiêu đề ra;
Tố chất:
Tinh thần cầu tiến, ham học hỏi, chủ động cải thiện bản thân.
Tư duy tích cực, hỗ trợ đồng đội, tôn trọng quy trình.
Thích nghi nhanh với sự thay đổi liên tục của dự án.

Bảo hiểm xã hội, Phụ cấp thâm niên, Thưởng tháng 13, Thưởng hiệu quả làm việc, Khám sức khỏe định kỳ

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-12-20 05:25:02