Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

Trách nhiệm

Huấn luyện/ Đào tạo nhân viên hoặc hợp tác với bộ phận Đào tạo (nếu cần) để lên chương trình đào tạo phù hợp.
Báo cáo với quản lý trực tiếp về kết quả làm việc trong ngày/ trong tuần/ trong tháng
Theo dõi & kiếm tra quy trình làm việc của nhân viên để báo cáo cho quản lý hoặc đội Kiểm soát chất lượng.
Nghe lại và đánh giá các cuộc gọi đi/ đến.
Phân tích nhu cầu của khách hàng thông qua các thắc mắc, khiếu nại nhằm đề xuất chiến lược với quản lý trực tiếp.
Giám sát và hỗ trợ giải quyết khiếu nại từ đối tác/ Khách hàng.
Tuyển dụng các vị trí nhân viên CSKH.
Tham gia lập kế hoạch & hoặc thực hiện các hoạt động tạo động lực cho nhân viên CSKH, và các hoạt động khác của công ty .
Tham gia vào các dự án của công ty để phát triển sản phẩm, quy trình và hệ thống đặc biệt là quy trình CSKH.
Chủ động tìm kiếm những cách mới để giải quyết vấn đề và nâng cao chất lượng dịch vụ
Lưu giữ thông tin khiếu nại, thắc mắc của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ, nhân viên v.v…
Quản lý đội/nhóm và hệ thống CS để đảm bảo nhân viên CSKH và bộ phận có liên quan tuân theo quy trình và thời gian xử lý khiếu nại.
Kiểm soát và theo dõi các báo cáo hàng ngày/ tuần/ tháng.
Phối hợp với các phòng ban, bộ phận trong Công ty để xử lý các phản ánh, khiếu nại một cách nhanh chóng, chuyên nghiệp và hiệu quả.
Các nhiệm vụ khác từ quản lý.

Quyền hạn

Liên hệ với các phòng ban, đơn vị khi có nhu cầu về công việc cần giải quyết.
Được hưởng các quyền theo luật lao động qui định.
Sử dụng các thiết bị- cơ sở vật chất để thực hiện công việc.
Được tham gia các khóa đào tạo để phát triển kỹ năng

Kinh nghiệm: Ít nhất 2 năm kinh nghiệm quản lý nhóm CSKH/ IB/ Call Center…công tác tại công ty tài chính, Ngân hàng, mua bán nợ.
Trình độ: Tốt nghiệp Trung cấp/ Cao đẳng trở lên
Kỹ năng:

Kỹ năng lãnh đạo, phát triển nhân viên
Kỹ năng đàm phán,thương lượng
Kỹ năng giao tiếp
Thành thạo tin học văn phòng.
Kỹ năng đào tạo
Kỹ năng phân tích, đánh giá và cách giải quyết kịp thời
Kỹ năng quản lý và

Chế độ bảo hiểm, Đồng phục, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương, Nghỉ phép năm, CLB thể thao

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-04-29 06:50:24