NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
Mô tả công việc
Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, đổi trả hoặc bảo hành theo quy định của công ty và sàn TMĐT.
Hỗ trợ xử lý các vấn đề phát sinh: giao chậm, thiếu hàng, sai sản phẩm.
Tiếp nhận và tư vấn khách hàng trên các kênh Shopee, TikTok Shop, Facebook, Website; hỗ trợ chốt đơn và giới thiệu chương trình ưu đãi.
Theo dõi đánh giá của khách hàng sau mua và đề xuất cải thiện trải nghiệm dịch vụ.
Thực hiện báo cáo công việc và cập nhật dữ liệu chăm sóc khách hàng theo yêu cầu.
Xác nhận thông tin đơn hàng, phối hợp với kho và theo dõi quá trình giao hàng.
Yêu cầu công việc
Từng sử dụng công cụ quản lý khách hàng/CRM.
Giao tiếp tốt, xử lý tình huống linh hoạt, có khả năng tư vấn chốt đơn.
Sử dụng Excel/Google Sheets cơ bản.
Có tối thiểu 1 năm kinh nghiệm CSKH hoặc bán hàng online (ưu tiên TMĐT).
Có kinh nghiệm CSKH trên Shopee, TikTok Shop hoặc các sàn TMĐT.
Quyền lợi
Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Du lịch nước ngoài, Đồng phục, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương, Nghỉ phép năm
Cập nhật gần nhất lúc: 2026-03-16 06:25:02
















