MÔ TẢ CÔNG VIỆC
Tiếp nhận và xử lý yêu cầu, thắc mắc và khiếu nại của khách hàng qua các kênh: Fanpage, Zalo Group, Website, Hotline công ty.
Hỗ trợ khách hàng cung cấp đúng – đủ thông tin về sản phẩm (giá cả, hướng dẫn sử dụng, chính sách bảo hành…).
Trực Zalo/Hotline ngoài giờ (online tại nhà) – có phụ cấp theo ca trực.
Phối hợp với các bộ phận liên quan, đặc biệt là Team Kỹ thuật, để giải quyết vấn đề của khách hàng nhanh chóng và chính xác.
Thực hiện khảo sát định kỳ, ghi nhận phản hồi nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ.
Theo dõi tình trạng sử dụng phần mềm của khách hàng để kịp thời hỗ trợ và duy trì mức độ gắn bó lâu dài với PEKO.
Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của cấp quản lý.
YÊU CẦU ỨNG VIÊN
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các ngành liên quan.
Tư duy dịch vụ tốt: lắng nghe, thuyết phục, đàm phán.
Có kiến thức cơ bản về kỹ thuật phần cứng/phần mềm trong lĩnh vực CNTT.
Có laptop cá nhân và phương tiện di chuyển.
Nhiệt tình, trách nhiệm, chủ động trong công việc.
Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm tại vị trí tương đương hoặc từng làm việc trong môi trường F&B (Sales, CSKH, tư vấn dịch vụ… là lợi thế lớn).
Có khả năng làm việc độc lập và theo nhóm.
Kỹ năng giao tiếp tốt, nhanh nhẹn, xử lý tình huống hiệu quả.
THU NHẬP VÀ QUYỀN LỢI
Thu nhập bình quân: 13 – 15 triệu/tháng (khi đạt 100% KPI)
Chi tiết gồm:
Lương cứng: 7 – 10 triệu (không phụ thuộc doanh số)
Phụ cấp trực: 3 triệu/tháng
Thời gian trực:
Thứ 7: 12:00 – 21:00
Thứ 2 – Thứ 6: 18:00 – 21:00
Chủ nhật: 09:00 – 21:00
Lưu ý: 80% thời gian trực không phát sinh task/sự cố.
Thưởng KPI: 1 – 2 triệu/tháng (tùy mức độ hoàn thành KPI)
Quyền lợi khác
Tiếp cận các sản phẩm công nghệ, xu hướng phần mềm F&B hiện đại.
Lộ trình thăng tiến rõ ràng → Định hướng trở thành Leader CSKH.
Chế độ theo Luật Lao động hiện hành: BHXH, thưởng Lễ/Tết, sinh nhật, team building…
Môi trường làm việc trẻ, năng động, đề cao sự chủ động và sáng tạo.
Địa điểm làm việc (đã được cập nhật theo Danh mục Hành chính mới)
Hồ Chí Minh: 12- 13 Đường N1 Đông, Phường Tân Thuận
