NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

Mục tiêu công việc

Hỗ trợ xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp, uy tín cho công ty thông qua dịch vụ chăm sóc khách hàng chất lượng cao.
Góp phần nâng cao trải nghiệm và mức độ hài lòng của khách hàng.
Đảm bảo khách hàng được hỗ trợ kịp thời, chính xác và chu đáo trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ.
Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận nội bộ nhằm duy trì quy trình chăm sóc khách hàng hiệu quả và nhất quán.

Mô tả công việc

Tiếp nhận và xử lý yêu cầu khách hàng qua tổng đài, Zalo, Facebook và các kênh liên lạc khác.
Hướng dẫn khách hàng sử dụng thiết bị, kiểm tra tình trạng, nhắc nhở hoàn trả đúng hạn.
Tiếp nhận phản hồi, khiếu nại, đưa ra phương án xử lý và theo dõi tiến trình.
Theo dõi, thu thập mức độ hài lòng của khách hàng; đề xuất cải tiến dịch vụ.
Phối hợp cùng các bộ phận vận hành, kỹ thuật, kinh doanh để giải quyết nhu cầu khách hàng.

Tính cách: kiên nhẫn, tỉ mỉ, trách nhiệm, biết lắng nghe.
Ưu tiên ứng viên biết tiếng Trung (Không bắt buộc)
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng hoặc ngành dịch vụ sản phẩm số (điện thoại, máy tính,...)
Thành thạo các công cụ: Zalo, WeChat, Facebook, Email.
Kỹ năng giao tiếp tốt, thái độ thân thiện, linh hoạt, xử lý tình huống hiệu quả.

Chế độ đ
ã
i ngộ

Thử việc: 2 tháng, hưởng 85% lương chính thức.
Tham gia các hoạt động nội bộ, team building của công ty.
Mức lương: 8.000.000 VNĐ/tháng + hoa hồng theo kết quả công việc.
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, cơ hội phát triển sự nghiệp.
Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định pháp luật.
Được đào tạo, nâng cao kỹ năng chuyên môn.
Thời gian làm việc: 9h00 – 18h00, Thứ 2 – Thứ 7, nghỉ Chủ nhật.

Laptop, Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Phụ cấp, Du lịch nước ngoài, Đồng phục, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương, Công tác phí, Phụ cấp thâm niên, Nghỉ phép năm, CLB thể thao

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-09-11 12:30:02