Nhân viên Chăm sóc Khách hàng

● Quản lý công tác bị động:
- Trực hotline/zalo ngoài giờ.
- Tiếp nhận cuộc gọi từ hotline/zalo: lead, hỗ trợ đơn, vấn đề;
- Phản hồi/ đánh giá kết quả xử lý đến khách hàng;
- Tự xử lý hoặc chuyển vấn đề cần xử lý đến bộ phận chuyên môn;
● Đánh giá chất lượng dịch vụ của Công ty:
- Đăng bài trên zalo Trung tâm Phục vụ và Trải nghiệm Khách hàng;
- Gọi đánh giá chất lượng dịch vụ CHUNG sau 4W/13W: Hỗ trợ đơn hàng; Chất lượng giao hàng; Chất lượng sản phẩm.
- Gọi đánh giá khách mới chốt hợp đồng: Đánh giá chất lượng tư vấn; Chất lượng nhận bàn giao: các hướng dẫn, hỗ trợ đăng bài...;
● Quản lý đơn hàng:
- Thực hiện việc cấn trừ công nợ chi phí tiền hàng chuyển vào tài khoản công ty;
- Báo cáo công việc với quản lý.
- Tổng hợp và lên đơn đặt hàng nguyên vật liệu;

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-12-09 19:50:02