Đảm bảo tiêu chuẩn khu vực sảnh, quầy lễ tân, concierge và bell luôn sạch đẹp, gọn gàng và đúng chuẩn.Ensure the lobby, front desk, concierge and bell areas are clean, organized and brand- compliant.
Đảm bảo tất cả các điểm tiếp xúc với khách đều mang lại trải nghiệm chuyên nghiệp, thân thiện và nhất quán theo tiêu chuẩn thương hiệu.Ensure all guest touchpoints deliver professional, friendly and consistent brand- standard service.
Theo dõi báo cáo vận hành, đánh giá chất lượng dịch vụ, đề xuất cải tiến nhằm nâng cao trải nghiệm khách.Review operational reports, evaluate service quality and propose improvements to enhance guest experience.
Tham gia đào tạo, hướng dẫn nhân viên mới về quy trình dịch vụ khách, kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống.Train and guide new staff on guest service procedures, communication and problem- solving skills.
Đại diện Ban Quản lý khi Guest Services Manager vắng mặt, đưa ra quyết định trong phạm vi trách nhiệm.Act as the department representative in the absence of the Guest Services Manager, making decisions within authority.
Giám sát nhân sự, phân công nhiệm vụ hằng ngày và đảm bảo ca trực vận hành hiệu quả.Supervise staff, assign daily duties and ensure smooth shift operations.
Hỗ trợ Guest Services Manager trong việc quản lý và điều hành toàn bộ hoạt động dịch vụ khách (Front Office, Concierge, Bell, Transportation…).Assist the Guest Services Manager in managing and overseeing all guest service operations (Front Office, Concierge, Bell, Transportation, etc.).
Phối hợp chặt chẽ với Housekeeping, Engineering, F&B và các bộ phận khác để đáp ứng yêu cầu của khách nhanh chóng.Work closely with Housekeeping, Engineering, F&B and other departments to promptly fulfill guest needs.
Theo dõi tình trạng phòng, hỗ trợ tối ưu hóa công suất phòng và phối hợp giải quyết các vấn đề liên quan đến đặt phòng.Monitor room status, support occupancy optimization and coordinate reservation- related matters.
Hỗ trợ xử lý các khiếu nại, yêu cầu đặc biệt và trường hợp nhạy cảm của khách; đảm bảo sự hài lòng tối đa.Handle guest complaints, special requests and sensitive cases to ensure maximum satisfaction.
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của Guest Services Manager/Hotel Management.Perform other duties as assigned by the Guest Services Manager/Hotel Management.
