Guest Services Supervisor

Đào tạo nhân viên mới về quy trình, kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và tiêu chuẩn dịch vụ.Train new staff on procedures, communication, problem- solving and service standards.
Hỗ trợ Duty Manager/Guest Services Manager trong việc theo dõi báo cáo, hiệu suất nhân viên và vận hành ca trực.Support the Duty Manager/Guest Services Manager in monitoring reports, staff performance and shift operations.
Giám sát chất lượng dịch vụ tại khu vực sảnh, Lễ tân và Concierge; đảm bảo hình ảnh và dịch vụ đúng tiêu chuẩn thương hiệu.Monitor service quality at the lobby, Front Desk and Concierge areas, ensuring brand- standard service and appearance.
Giám sát hoạt động hằng ngày của bộ phận Guest Services, bao gồm Lễ tân, Concierge, Bell và hỗ trợ khách.Supervise daily operations of the Guest Services department, including Front Desk, Concierge, Bell and Guest Support.
Phối hợp với Housekeeping, Engineering, F&B và các bộ phận khác để đảm bảo trải nghiệm khách liền mạch.Work with Housekeeping, Engineering, F&B and other departments to ensure seamless guest experience.
Đảm bảo khu vực làm việc luôn gọn gàng, sạch sẽ và tuân thủ các quy định an toàn.Ensure work areas are clean, organized and compliant with safety regulations.
Phân công nhiệm vụ cho nhân viên trong ca trực, đảm bảo mọi yêu cầu được xử lý kịp thời và chuyên nghiệp.Assign tasks to staff during shifts, ensuring all guest requests are handled promptly and professionally.
Hỗ trợ giải quyết yêu cầu của khách, xử lý tình huống phát sinh và phối hợp với các bộ phận liên quan.Assist in handling guest requests, resolving issues and coordinating with relevant departments.
Xử lý các khiếu nại cơ bản của khách một cách khéo léo, chuyển cấp khi cần thiết.Handle basic guest complaints tactfully and escalate when necessary.
Hỗ trợ kiểm tra phòng khách, đặc biệt phòng VIP hoặc khách có yêu cầu đặc biệt.Assist in room inspections, especially for VIP guests or special requests.
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của Giám sát/Ban Quản lý.Perform other duties as assigned by Supervisors/Management.

Kỹ năng giao tiếp tốt, xử lý tình huống nhanh và chuyên nghiệp.Strong communication and quick, professional problem- solving skills.
Thái độ thân thiện, chuyên nghiệp và dịch vụ khách hàng xuất sắc.Friendly, professional attitude with excellent guest service mindset.
Tốt nghiệp Trung cấp/Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Du lịch – Khách sạn hoặc lĩnh vực liên quan.Diploma, College or University degree in Hospitality, Tourism or related fields.
Ít nhất 1–2 năm kinh nghiệm tại Front Office/Guest Services; kinh nghiệm Lead/Supervisor là lợi thế.At least 1–2 years of experience in Front Office/Guest Services; supervisory/lead experience is preferred.
Thành thạo tiếng Anh giao tiếp; biết thêm ngoại ngữ khác là một lợi thế.Good English communication; additional languages are a plus.
Khả năng tổ chức công việc, quản lý đội nhóm và phân công ca hiệu quả.Strong organizational, team management and shift coordination skills.
Sử dụng được phần mềm khách sạn (PMS), ưu tiên biết Opera/Hyatt Systems.Able to use hotel PMS; Opera/Hyatt system experience is a plus.
Sẵn sàng làm việc theo ca, bao gồm đêm, cuối tuần và ngày lễ.Willing to work shifts, including night shifts, weekends and public holidays.

Chương trình đào tạo và phát triểnTraining and development plan
Phụ cấp cho giai đoạn tiền mở cửaPre- opening allowance
Cung cấp 3 bữa ăn mỗi ngày kể cả ngày nghỉ3 meals per day including days off
Hỗ trợ phụ cấp phí phục vụ trong giai đoạn tiền mở cửaService charge allowance during pre- opening
15 ngày phép năm15 annual leave days
Mức lương hấp dẫnAttractive salary
Bảo hiểm y tế và bảo hiểm xã hội theo luật lao độngSocial and Health insurance as per local law
Hỗ trợ chi phí trợ cấp thăm nhà hàng nămAnnual home leave allowance
Hỗ trợ chi phí trợ cấp đi lại khi nhận việcRelocation allowance
Được trải nghiệm 12 đêm phòng miễn phí tại các khách sạn của tập đoàn Hyatt12 complimentary room nights at Hyatt properties worldwide
Được cung cấp nhà ở tại Nhà nhân viênStaff accommodation

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-12-05 04:30:02