Nhiệm vụ quản lý
Chủ trì xây dựng kế hoạch, ngân sách hoạt động, phân bổ nguồn lực, giám sát hiệu quả hoạt động của phòng và của khối bán lẻ phù hợp với định hướng, chiến lược phát triển, kế hoạch hoạt động của Công ty.
Chủ trì quản lý và phát triển nhân sự của Phòng trở thành đội ngũ chuyên nghiệp, năng động, có năng lực và phù hợp với sứ mệnh, giá trị cốt lõi của Công ty:Dự tính nhu cầu tuyển dụng và đào tạo cho từng cấp nghiệp vụ;Hướng dẫn nghiệp vụ cho đội ngũ nhân sự thuộc chuyên môn phụ trách.
Chủ trì xây dựng, giám sát thực hiện và liên tục rà soát, đảm bảo không ngừng hoàn thiện các quy trình, thủ tục nâng cao hiệu quả và kiểm soát hoạt động của phòng.
Nhiệm vụ chuyên môn
Tổ chức xây dựng và quản lý chiến lược, định hướng phát triển kinh doanh bán lẻ toàn công ty:
Tổ chức/quản lý việc đánh giá nhu cầu khách hàng và đánh giá xu hướng thay đổi của sản phẩm dịch vụ.
Thu thập, phân tích thông tin về khách hàng, nhu cầu khách hàng.
Đánh giá xu hướng sản phẩm và nhu cầu điều chỉnh sản phẩm, tiện tích của VCBS.
Cập nhật lộ trình triển khai các sản phẩm mới của cơ quan quản lý.
Tổ chức/ quản lý việc phân tích, đánh giá các đối thủ cạnh tranh, phân tích nội lực của công ty từ đó xác định vị thế của Công ty và mục tiêu định hướng kinh doanh cho hoạt động môi giới bán lẻ.
Phân tích đánh giá điểm mạnh, điểm yếu của Công ty.
Xác định tập khách hàng mục tiêu và phương án điều chỉnh, cải tiến, làm mới chính sách khách hàng và sản phẩm cung cấp cho khách hàng.
Nghiên cứu về đặc điểm nội tại, các sản phẩm của các đối thủ cạnh tranh.
Tổ chức triển khai công tác xây dựng kế hoạch kinh doanh của khối Môi giới hàng năm và đầu mối tổ chức triển khai kế hoạch bán lẻ toàn hệ thống
Tổ chức xây dựng kế hoạch kinh doanh khối bán lẻ:
Tổng hợp kế hoạch kinh doanh, đề xuất các chỉ tiêu kinh doanh trọng yếu cho các đơn vị kinh doanh thuộc khối bán lẻ, phù hợp mục tiêu, định hướng kinh doanh.
Tổ chức giám sát dữ liệu kinh doanh bao gồm doanh thu, chi phí theo đối tượng khách hàng, theo sản phẩm, theo các đơn vị kinh doanh thuộc khối bán lẻ.
Đôn đốc các đơn vị kinh doanh triển khai các chỉ tiêu kinh doanh trọng yếu, đảm bảo hoạt động kinh doanh diễn ra phù hợp với mục tiêu, định hướng.
Tổ chức các hoạt động truyền thông nội bộ tới các đơn vị bán hàng trong toàn công ty về xác định khách hàng mục tiêu và định hướng triển khai chính sách/ sản phẩm cung cấp cho khách hàng.
Xây dựng kế hoạch và phương án truyền thông nội bộ về mục tiêu giá trị sản phẩm.
Tổ chức các hoạt động truyền thông nội bộ theo kế hoạch.
Theo dõi, phân tích, đo lường hiệu quả hoạt động của các sản phẩm dịch vụ từ đó đề xuất các phương án điều chỉnh phù hợp.
Đề xuất điều chỉnh định hướng khách hàng mục tiêu, chính sách khách hàng và sản phẩm để phù hợp với nhu cầu thị trường cũng như năng lực nội tại của Công ty.
Theo dõi, giám sát việc triển khai chính sách khách hàng, triển khai cải tiến sản phẩm dịch vụ theo mục tiêu định hướng đã đặt ra.
Theo dõi kết quả hoạt động khối bán lẻ, xu hướng biến động của doanh số, thị phần của Công ty.
Xây dựng, quản lý chính sách khách hàng khối bán lẻ theo mục tiêu, định hướng kinh doanh:
Tổ chức truyền thông nội bộ và tới khách hàng về chính sách khách hàng.
Tổ chức xây dựng chính sách áp dụng với từng nhóm khách hàng về sản phẩm/ dịch vụ cung cấp, chính sách giá và chế độ chăm sóc.
Tổ chức quản lý việc triển khai chính sách khách hàng, xử lý các phát sinh và để xuất điều chỉnh chính sách.
Tổ chức xây dựng tiêu chí phân loại khách hàng, xác định tập khách hàng mục tiêu phù hợp với chiến lược kính doanh.
Xây dựng, quản lý chính sách môi giới theo mục tiêu, định hướng kinh doanh:
Tổ chức truyển thông nội bộ về định hướng kinh doanh, mô hình và chính sách thu nhập cho các đơn vị trong khối bán lẻ.
Xây dựng cơ chế, quy định về quản lý hoạt động và thu nhập của môi giới.
Phối hợp triển khai chính sách môi giới, xử lý các phát sinh và đề xuất điều chỉnh chính sách.
Tổ chức nghiên cứu mô hình tổ chức hoạt động và chính sách của môi giới phù hợp với mục tiêu định hướng kinh doanh.
Xây dựng và quản lý danh mục sản phẩm thuộc mảng bán lẻ
Rà soát và quản trị các yêu cầu pháp lý, danh mục rủi ro thị trường và hoạt động, năng lực triển khai và vận hành của Công ty. Từ đó, đánh giá các điểm hạn chế và đề xuất phương án khắc phục, chỉnh sửa bổ sung.
Đánh giá hiệu quả kinh doanh của các sản phẩm hiện tại của mảng bán lẻ so với cơ hội thị trường;
Đánh giá mức độ phù hợp về định hướng sản phẩm của mảng bán lẻ với chiến lược kinh doanh tổng thể và khẩu vị rủi ro của Công ty;
Tổ chức nghiên cứu cải tiến sản phẩm, xây dựng sản phẩm mới theo mục tiêu, định hướng:
Tổ chức xây dựng kế hoạch phát triển sản phẩm mới/ cải tiến sản phẩm hiện có phù hợp với đặc điểm nội tại của công ty và mục tiêu, định hướng kinh doanh.
Tổ chức xây dựng/ điều chỉnh/ bổ sung quy định, quy trình, chính sách phí của sản phẩm và yêu cầu hệ thống công nghệ thông tin liên quan;
Tổ chức theo dõi đánh giá hiệu quả sản phẩm mới.
Tổ chức triển khai đào tạo, hướng dẫn và truyền thông nội bộ về sản phẩm mới/ sản phẩm cải tiến;
Xác định nguồn lực để triển khai sản phẩm mới/ điều chỉnh/ cải tiến sản phẩm hiện có bao gồm: nhân sự, hệ thống công nghệ, tài chính, cơ sở vật chất;
Tổ chức phối hợp với đơn vị liên quan, nhà thầu triển khai hệ thống đáp ứng yêu cầu sản phẩm.
Chủ trì hoặc phối hợp thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Ban Tổng Giám đốc Công ty.
