Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng

- Thực hiện triển khai huấn luyện/hướng dẫn nhân viên
- Giám sát việc thực hiện của bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng luôn đưa ra những đề xuất cải tiến liên tục trong quy trình CSKH ngày càng phát triển.
- Báo cáo với cấp trên tất cả các vấn đề cũng như các tiến trình của các bộ phận thường xuyên và kịp thời.
- Phối hợp với Quản sinh và giáo viên để hỗ trợ học viên được tốt nhất.
- Kiểm tra và đảm bảo lớp học chuẩn chỉ theo quy định tại trung tâm
- Hỗ trợ theo dõi việc thực hiện nội quy của giáo viên
- Thường xuyên liên hệ, hỏi han, hỗ trợ học viên trong suốt quá trình học tập tại Kohi.
- Đề xuất khen thưởng, chế độ phúc lợi cho nhóm nhân viên phụ trách theo nội quy, quy chế của Công ty.
- Xin feedback của học viên hàng tháng
- Sao sát các học viên trong lớp trong suốt quá trình học tập
- Đảm bảo các hoạt động hằng ngày của bộ phận Chăm sóc khách hàng diễn ra suôn sẻ.
- Hỗ trợ các lớp khai giảng: tạo nhóm zalo cho lớp học, liên hệ với giáo viên chủ nhiệm lớp trước khi lớp khai giảng
- Tặng quà sinh nhật cho học viên theo quy định tại trung tâm
- Hỗ trợ giải quyết xung đột và hướng dẫn nhân viên xử lý các các trường hợp khó khăn về thắc mắc và khiếu nại của học viên.

- Có kinh nghiệm vị trí tương đương từ 02 năm quản lý trong lĩnh vực giáo dục đào tạo.
- Ngoại ngữ: Biết Tiếng Nhật là lợi thế
- Kiến thức máy tính: thông thạo các kỹ năng máy tính;
- Kỹ năng giao tiếp tốt;
- Kỹ năng đàm phán, thuyết phục
- Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Cử nhân các khối ngành kinh tế, có liên quan...
- Tỉ mỉ, cẩn thận, trách nhiệm cao trong công việc;
- Kỹ năng quản lý công việc;
- Tính cách (cởi mở, chủ động, tự động viên);
- Trung thực, thân thiện, cẩn thận và có trách nhiệm trong công việc;

- Phụ cấp:
+ Các phụ cấp khác theo quy định Công ty
+ Đồng phục: được công ty cấp
+ Phụ cấp ăn trưa: 500.000 đồng;
- Được đóng BHXH, BHYT và các chế độ khác
- Xét duyệt tăng lương mỗi 6 tháng một lần;
- Có lương tháng 13
- Thưởng:
+ Thưởng hoa hồng: Chia đều theo Team;
+ Thưởng Lễ, Tết theo quy định của Công ty
+ Thưởng tháng, Quý

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-04-30 17:35:32