Trải Nghiệm Khách Hàng

Chịu trách nhiệm quản lý và triển khai dự án trải nghiệm khách hàng giữa Netco và công ty mẹ GDEX, nhằm duy trì và gia tăng doanh thu từ khách hàng hiện hữu, đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng thông qua điều phối nhân sự, tối ưu quy trình chăm sóc khách hàng và khai thác cơ hội phát triển.

Quản lý dự án & điều phối:
Làm việc chặt chẽ với Trưởng phòng Chăm sóc Khách hàng, Giám đốc Khách hàng Chiến lược và nhân sự từ GDEX.
Tổ chức các buổi họp dự án, tổng hợp báo cáo và theo dõi KPI.
Lập kế hoạch, theo dõi tiến độ và điều phối các hoạt động của dự án trải nghiệm khách hàng.
Phát triển trải nghiệm khách hàng và hỗ trợ phát triển doanh thu:
Đề xuất các chương trình chăm sóc đặc biệt, gói giải pháp tăng trưởng (upsell, cross- sell).
Xây dựng và tối ưu hành trình khách hàng (customer journey) nhằm nâng cao mức độ hài lòng và gắn kết.
Hợp tác cùng các phòng ban để đề xuất các gói giải pháp gia tăng giá trị dịch vụ, tạo cơ hội nâng cao doanh thu từ khách hàng hiện hữu.
Tổng hợp & phân tích dữ liệu:
Phân tích dữ liệu phản hồi khách hàng, doanh thu và đề xuất cải tiến, đưa ra chiến lược cải thiện kết quả kinh doanh.
Báo cáo định kỳ hiệu quả trải nghiệm khách hàng cho Ban Giám đốc Netco và GDEX.
Phối hợp cùng các phòng ban khác để giải quyết các vấn đề liên quan
Đào tạo & hỗ trợ đội ngũ: Hướng dẫn nhân sự chăm sóc khách hàng triển khai các quy trình mới.
Các công việc khác theo sự phân công của Quản lý.

Thời gian làm việc: Thứ 2 – Sáng thứ 7 (08h00 – 17h30)

Có kỹ năng phân tích dữ liệu, lập báo cáo, đề xuất cải tiến.
Có kỹ năng lãnh đạo, huấn luyện đội ngũ, giao tiếp hiệu quả.
Có kinh nghiệm quản lý dự án hoặc làm việc trực tiếp với các nhóm khách hàng chiến lược.
Tiếng Anh thành thạo 4 kỹ năng.
Có kinh nghiệm từ 3 năm trở lên ở vai trò quản lý với chuyên môn về kinh doanh, chăm sóc hoặc phát triển khách hàng.
Tốt nghiệp đại học trở lên các chuyên ngành về Quản trị kinh doanh, marketing, thương mại, kinh tế,...

Bảo hiểm xã hội, Team building, Du lịch hàng năm, Thưởng tháng 13, Phụ cấp thâm niên

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-09-12 00:35:02