Key Responsibilities
Conduct regular service audits and mystery guest reviews to ensure compliance with Service Excellence standards.
Develop and implement service standards, scripts, and guidelines that align with Gamuda Land’s brand values.
Monitor inventory and ordering of across Sales gallery supplies, ensuring alignment with budget and brand standards.
Responsible for reporting and analysing data to SE Deputy Manager
To comply and adhere to all matters pertaining to Quality, Safety & Health and Environment related to the job scope and workplace as required by the Company.
Supervise and support the Service Excellence Attendants, Security, and Tea Lady teams to deliver consistently high service performance.
Monitor and enhance touchpoints across the gallery (ambience, scent, music, visuals, amenities) to deliver the best customer experience.
Analyze customer insights and feedback from CRM, surveys, or daily operations to identify trends and propose improvements.
Oversee the end- to- end customer journey from welcome to farewell, ensuring consistency, warmth, and personalization in every interaction.
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Nhiệm vụ chính:
Phân tích phản hồi và dữ liệu khách hàng từ hệ thống CRM, khảo sát hoặc hoạt động hằng ngày để xác định xu hướng và đề xuất cải tiến.
Giám sát và nâng cao chất lượng các điểm chạm trong Sales Gallery (không gian, mùi hương, âm nhạc, hình ảnh, tiện ích) nhằm mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
Theo dõi, kiểm soát tồn kho và đặt hàng các vật dụng cho Sales Gallery, đảm bảo tuân thủ ngân sách và tiêu chuẩn thương hiệu.
Tuân thủ đầy đủ các quy định liên quan đến Chất lượng, An toàn – Sức khỏe và Môi trường theo yêu cầu của Công ty.
Thực hiện kiểm tra định kỳ và đánh giá “mystery guest” để đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn Service Excellence.
Báo cáo, tổng hợp và phân tích dữ liệu liên quan gửi đến Phó phòng Dịch vụ Khách hàng (Service Excellence Deputy Manager).
Giám sát toàn bộ hành trình trải nghiệm của khách hàng – từ khâu đón tiếp đến khi rời đi – đảm bảo sự nhất quán, thân thiện và cá nhân hóa trong mọi tương tác.
Quản lý và hỗ trợ đội ngũ Service Excellence Attendant, Bảo vệ và Tạp vụ trong việc duy trì hiệu suất phục vụ ở mức cao và đồng nhất.
Xây dựng và triển khai các tiêu chuẩn dịch vụ, kịch bản giao tiếp và hướng dẫn nghiệp vụ phù hợp với giá trị thương hiệu của Gamuda Land.
Qualifications
Bachelor’s degree in Hospitality, Business Administration, or related fields.
At least 3 years of experience in a leadership role within customer service or hospitality.
Competencies Required
Strong leadership and team management skills.
Excellent communication and interpersonal abilities in both Vietnamese and English.
Skills & Abilities
Great customer service mindset, problem solving skills
Proficient in MS Office;
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Trình độ học vấn:
Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Quản trị Du lịch – Khách sạn, Quản trị Kinh doanh hoặc các ngành liên quan.
Kinh nghiệm:
Tối thiểu 03 năm kinh nghiệm ở vị trí giám sát hoặc tương đương trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng hoặc khách sạn – nhà hàng.
Năng lực & phẩm chất:
Kỹ năng giao tiếp và ứng xử xuất sắc bằng cả tiếng Việt và tiếng Anh.
Kỹ năng lãnh đạo và quản lý đội nhóm tốt.
Kỹ năng & khả năng:
Tư duy dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp, khả năng giải quyết vấn đề nhanh nhạy và hiệu quả.
Thành thạo tin học văn phòng (MS Office).
Địa điểm: Hồ Chí Minh
Hình thức: Nhân viên chính thức
Kinh nghiệm: 3 Năm
Ngành nghề: Dịch vụ khách hàng, Quản lý điều hành, Nhà hàng / Khách sạn
Cấp bậc: Trưởng nhóm / Giám sát
