Đảm bảo nhân viên phục vụ khách hàng tốt và không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ.
Áp dụng phương pháp quản lý nhân sự hiệu quả.
Quản lý hoạt động của bộ phận phụ trách một cách trơn tru, hạn chế tối đa sự cố.
Công việc vận hành
Quản lý hàng hóa
Giám sát nhân viên đảm bảo hàng nhận tại khu vực giao nhận đúng số lượng, chất lượng và quy cách.
Giám sát nhân viên đảm bảo hàng hóa trên quầy kệ được bổ sung đầy đủ, đảm bảo tình trạng và chất lượng tốt.
Giám sát nhân viên đảm bảo hàng trưng bày đúng sơ đồ (planogram), giá trưng bày và giá niêm yết khớp nhau.
Giám sát nhân viên đảm bảo việc thay đổi tem giá (nếu có) hoàn tất trước giờ mở cửa.
Kiểm tra và phê duyệt đơn đặt hàng, trả hàng, chuyển hàng, điều chỉnh tồn kho do Trưởng bộ phận/Trưởng nhóm đề xuất.
Lập kế hoạch, chuẩn bị và phân công nhân sự cho kiểm kê định kỳ 6 tháng/lần; hỗ trợ kiểm kê hàng tháng theo chỉ đạo của Quản lý Cửa hàng.
Lập kế hoạch và phân công chuẩn bị cho các dịp đặc biệt (Ngày hội thành viên, Lễ Tết…).
Quản lý cơ sở vật chất
Giám sát nhân viên đảm bảo trang thiết bị, hệ thống chiếu sáng, kệ trưng bày (gondola, xe đẩy, kệ…) hoạt động tốt.
Giám sát nhân viên đảm bảo khu vực bán hàng/cột/tường luôn sạch sẽ và gọn gàng.
Giám sát nhân viên đảm bảo kho được khóa và bảo quản tốt.
Giám sát nhân viên đảm bảo quy trình phòng cháy chữa cháy được thực hiện đúng quy định.
Đề xuất mua sắm trang thiết bị và xin phê duyệt từ Quản lý Cửa hàng.
Dịch vụ khách hàng
Xử lý khiếu nại khách hàng và các giao dịch phức tạp.
Nhắc nhở nhân viên thực hiện tinh thần “Khách hàng là trên hết”.
Tuân thủ quy định dịch vụ khách hàng của công ty (chào hỏi, mỉm cười, cúi chào, thái độ phục vụ).
Doanh số & Lợi nhuận
Cập nhật cho nhân viên về kết quả doanh số hôm qua, ngân sách hôm nay, tình hình thực hiện, chương trình khuyến mãi và thông tin từ công ty.
Chia sẻ phản hồi khách hàng và các vấn đề phát sinh.
Phân bổ chỉ tiêu doanh số cho từng Trưởng bộ phận và chịu trách nhiệm hoàn thành mục tiêu của phòng ban.
Lập kế hoạch doanh số ngày dựa trên mục tiêu tháng do Bộ phận Thu mua đề xuất.
Phân tích số liệu bán hàng và dự báo doanh số nhằm tối đa hóa lợi nhuận.
Phân tích xu hướng để hỗ trợ lập kế hoạch.
Chịu trách nhiệm triển khai hiệu quả các chương trình khuyến mãi.
Phối hợp với Bộ phận Thu mua để điều chỉnh/cải thiện danh mục, chất lượng và số lượng hàng hóa.
Chuẩn bị báo cáo cho cấp quản lý: Hàng tuần: Báo cáo doanh số, đánh giá khuyến mãi, hàng chậm luân chuyển.
Chuẩn bị báo cáo cho cấp quản lý: Hàng tháng: Đánh giá bộ phận, hiệu quả khuyến mãi, phân tích doanh số, báo cáo năng suất.
Đề xuất chương trình khuyến mãi nhằm thúc đẩy doanh số.
Chủ động phát hiện vấn đề ảnh hưởng đến doanh số và vận hành; đề xuất giải pháp khắc phục.
Tìm kiếm và triển khai giải pháp giảm thất thoát hàng hóa.
Quản lý nhân sự
Tối ưu năng suất thông qua lập kế hoạch và phân bổ nhân lực hợp lý.
Lãnh đạo bộ phận theo định hướng chiến lược kinh doanh của công ty.
Theo dõi chấm công và tác phong của Trưởng bộ phận, Trưởng nhóm và nhân viên.
Phê duyệt lịch làm việc và kế hoạch ca trực.
Chịu trách nhiệm về hiệu suất làm việc của đội ngũ.
Tham gia tuyển dụng và lựa chọn nhân sự cho bộ phận.
Đào tạo, tạo động lực và phát triển nhân viên.
Xác định nhân sự tiềm năng cho kế hoạch kế nhiệm.
Xây dựng và thúc đẩy tinh thần làm việc nhóm.
Nội quy & Quy định
Tuân thủ toàn bộ quy trình làm việc, chính sách và quy định của công ty.
Kiểm tra, giám sát và hướng dẫn Trưởng bộ phận/Trưởng nhóm tuân thủ quy định.
Công việc khác
Thực hiện mở cửa và đóng cửa hàng, cân đối két tiền.
Thay mặt Quản lý Cửa hàng điều hành khi Quản lý vắng mặt (nghỉ phép hoặc công tác).
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của Quản lý Cửa hàng/Tổng Quản lý.
