Mô tả công việc
ReOrc đang tuyển Nhân viên Chăm sóc Trải nghiệm Khách hàng, phụ trách hỗ trợ khách hàng thông qua live chat và các kênh online. Vị trí này tập trung vào việc giải đáp thông tin chính xác, xử lý vấn đề nhanh chóng và mang lại trải nghiệm tích cực cho khách hàng.
Thực hiện công việc đúng quy trình, tuân thủ tiêu chuẩn dịch vụ và cam kết chất lượng
Quản lý và xử lý nhiều cuộc hội thoại cùng lúc, đảm bảo phản hồi nhanh và đúng trọng tâm
Ghi nhận đầy đủ nội dung trao đổi với khách hàng vào hệ thống theo dõi/ticket hằng ngày
Chủ động nắm bắt nhu cầu, gợi ý giải pháp hoặc sản phẩm phù hợp nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng
Phối hợp và chuyển tiếp các trường hợp phức tạp hoặc nhạy cảm đến các bộ phận liên quan (CS Lead, Vận hành, Kỹ thuật)
Đóng góp ý kiến cải thiện dịch vụ bằng cách tổng hợp các vấn đề lặp lại, câu hỏi thường gặp và phản hồi từ khách hàng.
Hỗ trợ tăng doanh số thông qua việc tư vấn thêm sản phẩm hoặc gợi ý mua kèm khi phù hợp
Trực tiếp tư vấn và hỗ trợ khách hàng qua các kênh chat online như: website, sàn thương mại điện tử và tin nhắn mạng xã hội
Hỗ trợ khách hàng trong các thao tác đặt hàng, đổi/trả, hoàn tiền và xử lý những vấn đề cơ bản phát sinh trong quá trình mua sắm
Cung cấp thông tin đầy đủ, rõ ràng về sản phẩm, giá bán, chương trình khuyến mãi, tình trạng đơn hàng và các chính sách của công ty
Tiếp nhận và phản hồi các đánh giá, nhận xét của khách hàng trên các nền tảng
Yêu cầu công việc
Kỹ năng diễn đạt bằng văn bản tốt, rõ ràng, lịch sự và dễ hiểu
Tốt nghiệp đại học chuyên ngành Kinh tế hoặc các lĩnh vực liên quan.
Tốc độ đánh máy tối thiểu 40 từ/phút (được kiểm tra trực tiếp trong buổi phỏng vấn)
Có khả năng xử lý đồng thời nhiều cuộc trò chuyện mà vẫn đảm bảo chất lượng dịch vụ
Có khả năng đọc hiểu và nhập liệu bằng tiếng Anh
Sẵn sàng làm việc theo ca, bao gồm cuối tuần hoặc ngày lễ khi cần
Có kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, live chat hoặc call center là một lợi thế
Tư duy lấy khách hàng làm trung tâm, có khả năng phân tích và giải quyết vấn đề
Giữ được sự bình tĩnh và tác phong chuyên nghiệp khi làm việc với khách hàng khó
Phúc lợi
15 ngày phép năm
Môi trường làm việc quốc tế, đa dạng, năng động và chuyên nghiệp
Khuyến khích tinh thần chủ động, đề cao hiệu quả và kết quả công việc
Tham gia đầy đủ bảo hiểm xã hội và bảo hiểm sức khỏe cao cấp
Khám sức khỏe định kỳ hằng năm
Thưởng lương tháng 13
Team building hằng tháng, du lịch công ty, tiệc cuối năm và nhiều hoạt động nội bộ gắn kết khác.
