NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG ONLINE (VP Q.3)

** Địa điểm làm việc: Văn phòng Quận 3 (Trường Sa) – làm tại chỗ, không xuống cửa hàng- Thời gian làm việc: 8 giờ/ngày, 6 ngày/tuần trong khung 9:30–21:30 (xoay ca sáng/chiều)** Nhiệm vụ chính- Tiếp nhận & xử lý yêu cầu khách hàng qua: Hotline, Fanpage, Website, Zalo OA, TikTok Shop, Shopee, Lazada.- Tư vấn – giải đáp thông tin sản phẩm, đơn hàng, bảo hành/đổi trả, chính sách giao nhận.- Xử lý khiếu nại: phối hợp kho/vận chuyển để giao đúng hẹn; theo dõi các case trễ/ thất lạc.- Tư vấn & chốt đơn online theo nhu cầu; hướng dẫn thao tác trên sàn TMĐT.- Theo dõi & báo cáo: xác nhận đơn, cập nhật trạng thái, tổng hợp hủy/đổi trả.- Nâng trải nghiệm: xin review 5★, ghi nhận phản hồi và đề xuất cải tiến quy trình CSKH.** Yêu cầu công việc- Giọng nói rõ ràng, thái độ tích cực; giao tiếp lịch sự và kiên nhẫn.- Xử lý tình huống nhanh; quản lý đồng thời nhiều kênh (chat/call/inbox) có phần mềm hỗ trợ.- Biết sử dụng máy vi tính, gõ nhanh.Ưu tiên: 6–12 tháng kinh nghiệm CSKH/Telesales/TMĐT (sẽ được đào tạo quy trình nội bộ).

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-09-26 08:25:02