Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Chăm sóc khách hàng:
Trực hotline, Zalo, tiếp nhận và trả lời mọi cuộc gọi/tin nhắn của khách hàng đúng quy trình và trong thời gian quy định.Giải đáp thông tin, tư vấn chính sách và sản phẩm khi khách hàng có nhu cầu.Tiếp nhận thông tin chi tiết và chuyển tiếp cho RSM/ SUP tư vấn chuyên sâu.Chủ động liên hệ lại, cập nhật tiến độ, kết quả và mức độ hài lòng của khách hàng.Lưu trữ và cập nhật dữ liệu khách hàng vào hệ thống CRM, đảm bảo đầy đủ và chính xác.
Phụ trách kênh kiến trúc sư:
Tìm kiếm, thu thập thông tin về các đơn vị, cá nhân kiến trúc sư tiềm năng qua nhiều nguồn (online, offline, networking).
Liên hệ giới thiệu thương hiệu Kobler, gửi tài liệu/ấn phẩm, khơi gợi nhu cầu tìm hiểu.Xin thông tin chi tiết (SĐT liên hệ, nhu cầu) và chuyển cho đội ngũ kinh doanh tư vấn.Theo dõi, cập nhật kết quả làm việc với từng KTS, lưu hồ sơ theo dõi tiến trình.
Báo cáo và phối hợp
Báo cáo định kỳ hàng tuần: số lượng cuộc gọi, tin nhắn, khách hàng tiếp nhận, KTS liên hệ, kết quả xử lý.Đề xuất các biện pháp cải thiện chất lượng CSKH và nâng cao hiệu quả kênh KTS.Phối hợp chặt chẽ với SUP, RSM và các bộ phận liên quan: Marketing,…
Phối hợp cùng Marketing tổ chức hoạt động truyền thông, sự kiện hoặc workshop liên quan đến KTS (Nếu có)

Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại họcKỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống tốt, giọng nói rõ ràng, dễ nghe.Thành thạo tin học văn phòng, ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm sử dụng CRM/Zalo OA.Ưu tiên có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng, telesales hoặc làm việc với kênh kiến trúc sư.Kinh nghiệm 1- 2 nămThái độ: Nhiệt tình, kiên nhẫn, tinh thần trách nhiệm cao, sẵn sàng học hỏi và phối hợp nhóm.

Chế độ ngày nghỉ phép, nghỉ lễ tết hưởng nguyên lương
Thưởng Chuyên cần: 300.000 vnđ/tháng
Thưởng tháng 13, và các ngày lễ tết
Được cấp trang thiết bị làm việc đầy đủ
BXHH tham gia đầy đủ
Mức lương: 10.000.000 vnđ/tháng

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-10-07 17:15:03