*Mục tiêu chung của Phòng CSKH là đảm bảo khách hàng có trải nghiệm tốt nhất, duy trì sự trung thành và góp phần tăng trưởng doanh thu cho doanh nghiệp. 🚀
CÔNG VIỆC CHÍNH:
- Hỗ trợ và tư vấn khách hàng
+ Cung cấp thông tin chính xác, rõ ràng và hỗ trợ khách hàng một cách chuyên nghiệp.
+ Hướng dẫn khách hàng xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến đơn hàng, đổi trả, hoàn tiền.
+ Giải đáp thắc mắc của khách hàng Mỹ qua email về sản phẩm, chính sách bán hàng, phương thức thanh toán, vận chuyển và trạng thái đơn hàng.
- Quản lý và xử lý khiếu nại
+ Tiếp nhận và xử lý khiếu nại của khách hàng theo quy trình của công ty.
+ Đưa ra các giải pháp hợp lý nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và lợi ích của công ty.
+ Phối hợp với bộ phận Fulfillment để xác minh và giải quyết các vấn đề liên quan đến đơn hàng.
- Phối hợp với các bộ phận liên quan
+ Phối hợp với các team nội bộ để đảm bảo trải nghiệm khách hàng tốt nhất."
+ Hỗ trợ bộ phận Marketing trong việc tiếp nhận phản hồi khách hàng và đóng góp ý kiến để cải thiện dịch vụ.
+ Làm việc với bộ phận Fulfillment để cập nhật trạng thái đơn hàng và đảm bảo giao hàng đúng hạn.
- Hỗ trợ các hoạt động CSKH khác khi cần thiết, tham gia đào tạo, nâng cao kỹ năng và cải thiện quy trình làm việc.
- Báo cáo các vấn đề thường gặp của khách hàng và đề xuất các cải tiến nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và tối ưu quy trình CSKH.
- Tìm hiểu kỹ về các sản phẩm để tư vấn chính xác và phù hợp với nhu cầu khách hàng và cập nhật các chính sách bán hàng, đổi trả, bảo hành để đảm bảo tư vấn đúng thông tin.
🛠 Yêu cầu trình độ
- Laptop làm việc
- Kinh nghiệm: Không yêu cầu, được đào tạo từ đầu (có kinh nghiệm là lợi thế).
- Kỹ năng: Giải quyết vấn đề linh hoạt, khả năng phân tích và thích nghi tốt.
- Tố chất: Nhanh nhẹn, Cẩn thận, tỉ mỉ, tập trung cao, sáng tạo, chịu được áp lực công việc.
- Ngoại ngữ: Sử dụng Tiếng Anh (đọc, viết tương đương IELTS 6.0).
- Chấp nhận viên mới ra trường, ưu tiên làm việc tối thiểu 9 tháng.
- Trình độ: Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học trở lên (chấp nhận đang chờ bằng)
💰 Quyền lợi & Đãi ngộ
- Hưởng lương tháng 13 và được tham gia bảo hiểm xã hội đầy đủ theo quy định của pháp luật.
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, có định hướng phát triển rõ ràng với lộ trình thăng tiến theo hai hướng: chuyên gia hoặc quản lý, tùy theo năng lực và nguyện vọng cá nhân.
- Lương cứng: Từ 8- 10 triệu/tháng (có thể thương lượng tùy theo năng lực và kinh nghiệm).
- Hoạt động gắn kết: Liên hoan, sinh nhật tổ chức định kỳ hàng tháng, trà sữa/ăn nhẹ 2 lần mỗi tuần, đồ ăn vặt mỗi ngày để tiếp thêm năng lượng và kết nối đội nhóm.
- Ăn trưa tại Công ty, được chuẩn bị bởi đầu bếp riêng của công ty, trợ cấp gửi xe hàng tháng.
- Du lịch 1 năm 4 lần (mỗi quý 1 lần) tại các địa điểm siêu du lịch trong và ngoài nước: Thái Lan, Trung Quốc, Phú Quốc,...
- Thưởng hoàn thành KPI, thưởng trách nhiệm: 1- 5 triệu/tháng
- Được đào tạo kỹ năng chuyên môn.
🕒 Thời gian làm việc
- Giờ hành chính: 8h00- 17h30
- Nghỉ trưa: 12h00- 13h30
- Thời gian làm việc: Từ Thứ Hai đến Thứ Sáu làm việc tại văn phòng. Thứ 7 làm việc theo lịch bộ phận, nghỉ Chủ nhật
