Nhân viên Chăm sóc khách hàng/Customer Service Officer

- Quan sát , chăm sóc khách VIP/khách quay lại ở khách sạn, khách đến và đi
- Giải quyết các khiếu nại và các vấn đề liên quan của khách hiệu quả,kịp thời
- Chào đón khách khi khách nhận phòng và tạm biệt khách khi khách trả phòng
- Phối hợp và thực hiện các nhiệm vụ khác nhau
- Thực hiện việc thanh toán cơ bản khi được yêu cầu
- Thực hiện theo các quy tắc và chính sách của BGĐ
- Tham gia vào các khóa đào tạo
- Thu thập phản hồi, đánh giá của khách khi khách rời đi và đảm bảo khách hàng hài lòng khi lưu trú tại khách sạn
- Bàn giao đầy đủ cho ca làm việc tiếp theo
- Chịu trách nhiệm chính trong việc nhận các đánh giá của khách và đảm bảo ko có đánh giá xấu nào trên TripAdvisor, Google và web OTA
- Chào khách mỗi khi họ ra vào khách sạn
- Trợ giúp nhân viên lễ tân, nhân viên kinh doanh khi cần thiết
- Chăm sóc và quan tâm khách trong suốt bữa ăn sáng và kịp thời giải quyết phàn nàn của khách, bán các dịch vụ khác của khách sạn
- Cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng theo tiêu chuẩn của khách sạn
- Chịu trách nhiệm các email liên quan đến chăm sóc khách hàng tại khách sạn: thư cảm ơn, thư xin lỗi
- Cung cấp cho khách các thông tin chi tiết về khách sạn, về thành phố, văn hóa, các địa điểm tham quan nổi tiếng, địa điểm mua sắm, món ăn địa phương và các hoạt động khác….
- Bán tận thu và bán các sản phẩm, dịch vụ kèm theo
- Đảm bảo thủ tục nhận phòng và trả phòng của khách diễn ra trơn tru, nhanh chóng , ko được chậm trễ, gây phiền toái, không thoải mái cho khách hàng
- Làm thủ tục nhận phòng và trả phòng cho những vị khách đặc biệt
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Quản lý trực tiếp

- Ngoại hình ưa nhìn
- Sử dụng tốt 4 kỹ năng: nghe, nói, đọc, viết ngoại ngữ Tiếng Anh
- Có kiến thức cơ bản tin học văn phòng
- Có kinh nghiệm sử dụng phần mềm SMILE, hoặc có kinh nghiệm ở vị trí tương đương là lợi thế
- Tốt nghiệp các chuyên ngành đào tạo liên quan: quản trị nhà hàng, khách sạn, du lịch, văn hóa, tiếng Anh,...
- Yêu cầu có kinh nghiệm vị trí tương đương .
- Làm việc theo ca linh hoạt

- Lương, thưởng hấp dẫn, cạnh tranh và xứng đáng với năng lực; trao đổi trực tiếp trong buổi phỏng vấn
- Được hoạch định rõ ràng lộ trình thăng tiến cạnh tranh lên các vị trí điều hành cấp cao
- Thỏa sức đam mê và thể hiện năng lực cá nhân trong môi trường làm việc trẻ trung, chuyên nghiệp
- Thưởng service charge hấp dẫn chưa bao gồm trong lương
- Được cung cấp và trang bị đồng phục làm việc theo concept HÔTEL du LAC tạo hình ảnh chuyên nghiệp
- Được phục vụ ăn ca tại khách sạn với tiêu chuẩn dinh dưỡng đảm bảo sức khỏe
- Được cung cấp bãi để xe miễn phí
- Có chế độ công đoàn chăm lo đời sống nhân viên tốt: quà tặng ngày sinh nhật, thăm hỏi ốm đau, cưới xin, sinh đẻ, du lịch hàng năm,...
- Cơ hội đi du lịch nước ngoài (dành cho các cấp trưởng bộ phận, cấp quản lý)
- Tăng lương hàng năm tối đa đến 10%
- Được ghi nhận năng lực cống hiến dựa trên tiêu chuẩn đánh giá đúng năng lực theo tháng /quý/năm với những phần thưởng xứng đáng
- Được trau dồi khả năng ngoại ngữ trong môi trường hiện đại, tiếp xúc với khách hàng người nước ngoài vô cùng chuyên nghiệp
- Được tham gia phúc lợi xã hội đầy đủ: BHYT, BHTN, BHXH
- Thưởng lương tháng thứ 13, thưởng ngày Lễ, Tết
- Được đào tạo nghiệp vụ theo tiêu chuẩn của HÔTEL du LAC và của ngành du lịch
- Đầy đủ 12 ngày phép/năm

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-02-06 20:40:02