Nhân viên Chăm sóc Khách hàng (Customer Service)

MÔ TẢ CÔNG VIỆC
Chăm sóc khách hàng

Phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết các vấn đề phát sinh và hỗ trợ các trường hợp cần theo dõi đặc biệt.
Tiếp nhận và hỗ trợ xử lý các phản hồi từ phụ huynh trong quá trình học tập.
Thực hiện các hoạt động chăm sóc định kỳ nhằm nâng cao mức độ hài lòng của phụ huynh và học viên.

Quản lý học viên & tái phí

Theo dõi tỷ lệ tái phí, tỷ lệ duy trì học viên; phân tích nguyên nhân học viên ngừng học và đề xuất giải pháp phù hợp.
Theo dõi danh sách học viên đến hạn tái phí và chủ động liên hệ phụ huynh để tư vấn, hỗ trợ hoàn tất thủ tục tái đăng ký.
Phối hợp với các bộ phận liên quan trong việc triển khai các hoạt động chăm sóc và giữ chân học viên.

Khai thác nguồn học viên tiềm năng nội bộ

Theo dõi các chương trình giới thiệu học viên mới từ phụ huynh hiện hữu và cập nhật dữ liệu khách hàng trên hệ thống.
Giới thiệu các chương trình học phù hợp với nhu cầu và lộ trình học tập của học viên.
Chăm sóc và khai thác nhu cầu đăng ký thêm khóa học từ học viên hiện hữu và các nguồn khách hàng nội bộ.

Truyền thông phụ huynh

Theo dõi phản hồi từ phụ huynh và hỗ trợ xử lý các tình huống phát sinh liên quan đến học viên.
Gửi thông báo và cập nhật các thông tin cần thiết đến phụ huynh.
Hỗ trợ tổ chức các hoạt động kết nối phụ huynh và chia sẻ kết quả học tập định kỳ.

YÊU CẦU CÔNG VIỆC

Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực CSKH, Hành chính hoặc Giáo dục.
Thành thạo tin học văn phòng; biết sử dụng phần mềm quản lý là lợi thế.
Có tư duy làm việc độc lập, tác phong chuyên nghiệp và cẩn thận, trách nhiệm cao với công việc cùng tinh thần cầu tiến, ham học hỏi.
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học, từ 22 tuổi.
Sẵn sàng làm việc cuối tuần theo lịch trung tâm (Thứ 3 – Chủ nhật)
Yêu thích trẻ em, có kỹ năng giao tiếp & xử lý tình huống tốt, tinh thần dịch vụ cao.

QUYỀN LỢI

Môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện & có cơ hội thăng tiến nội bộ.
Nghỉ phép năm, nghỉ lễ theo quy định & các phúc lợi khác của công ty.
Mức lương cạnh tranh + Phụ cấp + Thưởng.
Tham gia các khóa đào tạo kỹ năng chuyên môn.
Được hưởng đầy đủ chính sách phúc lợi BHXH, BHYT, BHTN ...
Tham gia các chương trình teambuilding hàng năm của công ty.
Được đào tạo & phát triển kỹ năng về chăm sóc khách hàng, vận hành trung tâm.

THỜI GIAN LÀM VIỆC

Thứ 7 & Chủ nhật: 8h00 – 18h00 hoặc 9h00 – 19h00 (Nghỉ trưa: 12h00 – 14h00).
Thứ 3 – Thứ 6: 13h00 – 21h00;

ĐỊA ĐIỂM LÀM VIỆC

ELE Academy- 672- A55 Phan Văn Trị, Phường Gò Vấp, TP. HCM
ELE Academy- 92 Nguyễn Thị Thập, KDC Him Lam, Phường Tân Hưng, TP. HCM

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-07-20 16:25:03