Nhân viên Chăm sóc đối tác B2B

Tiếp nhận, xử lý và theo dõi các yêu cầu, phản hồi, khiếu nại từ khách hàng doanh nghiệp trong thời gian cam kết.
Quản lý và chăm sóc khách hàng doanh nghiệp
Là đầu mối liên hệ chính giữa Prep và các đối tác doanh nghiệp (B2B), đảm bảo trải nghiệm khách hàng xuất sắc xuyên suốt vòng đời hợp tác.
Phối hợp với các bộ phận nội bộ (Sales, Tech, Content, Kế toán) để giải quyết vấn đề phát sinh và đảm bảo việc triển khai dịch vụ đúng tiến độ.
Onboarding & triển khai dịch vụ:
Thông qua hoạt động đào tạo, phối hợp cùng các bộ phận nội bộ định kỳ đánh giá hiệu quả của sản phẩm, quy trình, chất lượng nhân sự tham gia vào quá trình đào tạo đề từ đó đề xuất cải tiến sản phẩm và chất lượng dịch vụ.
Phối hợp cùng đội ngũ Marketing & BD tổ chức triển khai chương trình đào tạo cho trường, doanh nghiệp, và tổ chức giáo dục.
Theo dõi & báo cáo
Theo dõi tỷ lệ sử dụng dịch vụ (usage rate), mức độ gắn kết (engagement) và kết quả học tập của nhân viên doanh nghiệp.
Phát hiện sớm các rủi ro churn và đề xuất giải pháp giữ chân khách hàng.
Lập báo cáo định kỳ (tuần/tháng/quý) về hiệu quả triển khai và gửi tới khách hàng (nếu cần).
Phát triển quan hệ & upsell
Phối hợp với đội Sales đề xuất các gói dịch vụ phù hợp với nhu cầu từng doanh nghiệp.
Duy trì mối quan hệ bền vững với khách hàng hiện tại, chủ động tìm cơ hội gia hạn hợp đồng và mở rộng quy mô sử dụng.

medical coverage, gifts and vouchers, career growth, professional development, travel, insurance, free food and beverages, flexible work hours, team building events, remote work, vacation and leaves

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-03-11 09:55:03