Xử lý hàng hóa tại bưu cục:
Quét nhận hàng đến bưu cục và quét phát hàng cho shipper: quét mã đơn hàng đúng và đầy đủ 100% trong tất cả trường hợp hàng hóa từ Trung tâm trung chuyển (TTTC) về bưu cục, quét phát hàng giao cho Nhân viên giao nhận (shipper) đi phát hàng
Tiếp đón khách hàng khi đến nhận và gởi hàng theo đúng quy định hướng dẫn của công ty
Theo dõi hành trình đơn hàng và xử lý khi có vấn đề: tiếp nhận đơn hàng, theo dõi và xử lý khi có vấn đề, thực hiện theo đúng quy trình kiểm tra cụ thể của tổng Công ty và nhóm Đào tạo.
Kiểm kho cuối ngày: rà soát là toàn bộ hàng hóa còn lại cuối ngày của bưu cục, bao gồm hàng hóa chưa phát thành công, hàng chuyển hoàn để kiểm kê đối chiếu với lượng hàng trên hệ thống
Kiểm soát hàng hóa giao cho shipper: quản lý việc giao- lấy- trả đơn hàng của Shipper; tương tác và giải quyết các vướng mắc liên quan đến hàng hóa cho shipper để giúp quá trình giao hàng được thông suốt
Cập nhật đơn hàng lên hệ thống: ghi nhận thông tin về đơn hàng vào hệ thống Công ty; cập nhật hàng ngày, báo cáo tình trạng xử lý đơn hàng cho cấp trên theo yêu cầu
Trực tiếp nhận các phản hồi của khách hàng về tất cả các thông tin liên quan đến đơn hàng đồng thời xử lý các yêu cầu, thắc mắc của khách hàng.
Phối hợp và thực hiện các nghiệp vụ liên quan đến vấn đề kiện, đứng thao tác, hư hỏng, khiếu nại hàng hóa; cập nhật trạng thái đầy đủ- đúng quy trình trên hệ thống và trên kiện hàng theo quy định
Kiểm soát nhận hàng đến bưu cục, quét phát hàng, xử lý đơn hoàn và kiểm kho
Chăm sóc khách hàng:
Kiểm soát hàng hoàn: kiểm soát và nhận hàng do shipper chuyển hoàn về và quét hàng lưu kho cuối ngày; phân chia đơn hàng được trả về theo tuyến giao nhận xuất nhập đơn hàng; kiểm soát hàng hoàn lên xe tải hoặc đi luân chuyển các kho khác.
Kiểm soát vật tư hàng hóa tại bưu cục:
Hỗ trợ trưởng bưu cục (SPV) nhận và theo dõi tình trạng sử dụng và tồn cuối cùng vật tư tại bưu cục.
Hỗ trợ Trưởng bưu cục bảo quản và kiểm kê hệ thống tài sản cố định được cung cấp và vận hành sử dụng tại bưu cục.
Xử lý kiểm soát Tiền vận chuyển, tiền hàng:
Thu và nộp đầy đủ tiền hàng COD, tiền cước về cho công ty theo quy định Tài chính kế toán của công ty.
Làm các bảng báo cáo theo dõi về tiền hàng COD và tiền cước theo yêu cầu của Phòng Tài chính kế toán
Một số việc khác:
Lưu trữ toàn bộ các hệ thống quy trình – quy định, giấy tờ, hợp đồng, tài liệu hành chính liên quan của bưu cục
Đảm bảo vệ sinh bưu cục, khu vực bàn làm việc Admin, cùng nhắc nhở các nhân viên bưu cục cùng giữ gìn vệ sinh và mỹ quan chung theo đúng quy định của công ty.
