[H5] TRƯỞNG NHÓM CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG - DANONE VIETNAM

Hỗ trợ xử lý các ca CSKH phức tạp hoặc khách hàng quan trọng
Kiểm tra, đánh giá chất lượng cuộc gọi – tư vấn của nhân viên định kỳ.
Phối hợp với bộ phận marketing để tiếp nhận data, feedback hiệu quả chiến dịch, tối ưu hành trình khách hàng.
Quản lý và đào tạo đội ngũ telemarketing (5–10 nhân sự), xây dựng quy trình làm việc chuyên nghiệp và hiệu quả.
Xây dựng các kịch bản tư vấn phù hợp với từng nhóm khách hàng
Đề xuất các chiến lược giữ chân khách hàng cũ, tiếp cận khách hàng mới
Báo cáo định kỳ tuần/tháng về hiệu quả team telemarketing & CSKH. Tỉ lệ chốt khách hàng mới từ kênh telemarketing
Phân chia data, giám sát tiến độ gọi và tỷ lệ chốt lịch của từng thành viên.

Có ít nhất 3 năm kinh nghiệm ở vị trí quản lý, ưu tiên đã từng làm trong lĩnh vực FMCG mảng dược/dinh dưỡng
Thành thạo tin học văn phòng, đặc biệt là Excel, phần mềm CRM là một lợi thế
Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống tốt; tư duy dịch vụ khách hàng cao
Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên, ưu tiên chuyên ngành Kinh doanh, Marketing, Chăm sóc khách hàng.
Có khả năng quản lý nhóm, tạo động lực và huấn luyện đội ngũ telesale.
Giọng nói chuẩn, dễ nghe, không ngọng, không nói giọng địa phương

Thử việc 2 tháng: (85%)
Cơ hội lớn được thăng tiến lên các vị trí khác sau 6 tháng (hoặc sớm hơn tùy theo năng lực)
Thu nhập khởi điểm ~14.5 triệu/tháng
Được tham gia các hoạt động gắn kết (team- building), hoạt động xã hội, văn nghệ, thể thao, tổ chức sinh nhật và kì du lịch của quý công ty
Được đào tạo kiến thức dịch vụ, kỹ năng một cách bài bản và hoàn toàn.
Hưởng chế độ bảo hiểm, nghỉ lễ Tết, và các chế độ chính sách khác theo quy định của pháp luật khi trở thành nhân viên chính thức.
Được cung cấp thiết bị làm việc.

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-09-27 08:25:02