Giám đốc điều hành chịu trách nhiệm quản lý toàn bộ hoạt động của trung tâm spa, massage cao cấp, đảm bảo chất lượng dịch vụ đạt tiêu chuẩn cao nhất, tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh và mang lại trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng. Vị trí này đòi hỏi kỹ năng lãnh đạo xuất sắc, tầm nhìn chiến lược và khả năng quản lý con người hiệu quả.
Quản lý và Điều hành chung
• Lập kế hoạch kinh doanh: Xây dựng và triển khai các kế hoạch, chiến lược kinh doanh ngắn hạn và dài hạn nhằm đạt được các mục tiêu doanh số và lợi nhuận đã đề ra.
• Quản lý cơ sở vật chất: Chịu trách nhiệm bảo trì, bảo dưỡng trang thiết bị, máy móc, đảm bảo cơ sở vật chất luôn trong tình trạng tốt nhất.
• Giám sát hoạt động: Đảm bảo mọi hoạt động hàng ngày của spa diễn ra suôn sẻ, hiệu quả, đáp ứng các tiêu chuẩn vệ sinh, an toàn và chất lượng dịch vụ cao cấp.
Quản lý tài chính và nhân sự
• Quản lý đội ngũ nhân sự: Tuyển dụng, đào tạo, phân công công việc và đánh giá hiệu suất của toàn bộ nhân viên (chuyên viên trị liệu, lễ tân, nhân viên vệ sinh, v.v.).
• Quản lý ngân sách: Xây dựng, quản lý ngân sách, kiểm soát chi phí hoạt động, và tối ưu hóa hiệu quả tài chính.
• Xây dựng văn hóa làm việc: Tạo động lực, xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, đoàn kết và giữ chân nhân tài.
Phát triển dịch vụ và Quan hệ khách hàng
• Nghiên cứu và phát triển dịch vụ mới: Cập nhật các xu hướng làm đẹp, massage mới, đề xuất và triển khai các dịch vụ, gói trị liệu sáng tạo để thu hút khách hàng.
• Quản lý quan hệ khách hàng: Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng VIP, xử lý các khiếu nại, phản hồi một cách chuyên nghiệp và hiệu quả.
• Kiểm soát chất lượng dịch vụ: Đảm bảo mọi dịch vụ (spa, massage, liệu trình làm đẹp) được thực hiện theo đúng quy trình và tiêu chuẩn cao cấp, mang lại sự hài lòng tuyệt đối cho khách hàng.
Tiếp thị và Bán hàng
• Kỹ năng bán hàng: Trực tiếp tham gia vào các hoạt động tư vấn, bán các gói dịch vụ, sản phẩm spa cho khách hàng tiềm năng.
• Phối hợp bộ phận Marketing: Làm việc với bộ phận marketing để phát triển các chiến dịch quảng bá, khuyến mãi nhằm tăng lượng khách hàng và doanh thu.
