Chuyên Viên Trải Nghiệm Khách Hàng/ Senior Key Account Executive

Mô tả công việc
MỤC ĐÍCH CÔNG VIỆC

Chịu trách nhiệm quản lý và phát triển tệp khách hàng trọng điểm (Key Accounts) của công ty, đảm bảo:
Tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng
Duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng
Gia tăng doanh thu thông qua khai thác hiệu quả nhu cầu khách hàng
Trải nghiệm khách hàng ổn định và vượt trội

MÔ TẢ CÔNG VIỆC:
Quản lý vận hành khách hàng (Account Operation)

Phối hợp với các bộ phận liên quan: Kho, CSR, Kế toán, Telesales, kinh doanh để đảm bảo xử lý yêu cầu đúng SLA
Theo dõi các chỉ số vận hành: SLA, TAT, Error rate
Là đầu mối chính tiếp nhận và xử lý toàn bộ yêu cầu của khách hàng key: Tồn kho; Đơn hàng; Vận chuyển; Sự cố phát sinh

Quản lý trải nghiệm khách hàng

Đảm bảo sự nhất quán trong chất lượng dịch vụ giữa các nhân sự
Chủ động xử lý các vấn đề phát sinh và khiếu nại từ khách hàng
Theo dõi và phân tích mức độ hài lòng của khách hàng (CSAT)
Theo dõi và đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng (CSAT)
Xây dựng và triển khai các biện pháp cải thiện trải nghiệm khách hàng

Quản lý và giữ chân khách hàng (Retention)

Phân tích hành vi và phát hiện dấu hiệu khách hàng có nguy cơ rời bỏ
Chủ động triển khai các hoạt động chăm sóc khách hàng
Duy trì liên hệ định kỳ với khách hàng key
Chủ động follow- up khách hàng, Theo dõi tình trạng sử dụng dịch vụ của khách hàng

Góp phần tăng trưởng doanh thu từ khách hàng

Giám sát và thúc đẩy hoạt động khai thác giá trị khách hàng trong nhóm
Định hướng đội ngũ nhận diện và chuyển đổi cơ hội upsell
Theo dõi các chỉ số liên quan đến doanh thu từ khách hàng hiện hữu

Quản lý mối quan hệ khách hàng (Account Management)

Xây dựng và duy trì mối quan hệ bền vững với khách hàng
Là đầu mối giao tiếp chính giữa khách hàng và công ty
Đảm bảo khách hàng được hỗ trợ nhanh chóng và hiệu quả

Báo cáo và cung cấp thông tin chuyên sâu

Thực hiện các báo cáo định kỳ về hiệu suất CSKH, phản hồi từ khách hàng và các kế hoạch cải tiến cho Trưởng phòng;
Theo dõi và báo cáo các chỉ số về tỷ lệ giữ chân khách hàng, mức độ quay lại sử dụng dịch vụ và chất lượng dịch vụ để đóng góp cho các kế hoạch vận hành và kinh doanh.

Yêu cầu ứng viên
Yêu cầu bắt buộc:

Linh hoạt; ham học hỏi;
Tối thiểu 02 năm kinh nghiệm Chăm sóc khách hàng tại các doanh nghiệp bán hàng kênh online hoặc B2B2C;

Yêu cầu nên có:

Tốt nghiệp Đại học
Kỹ năng xây dựng và duy trì mối quan hệ.
Tiếng Anh giao tiếp khá là một lợi thế;
Kỹ năng giải quyết vấn đề và xử lý tình huống nhanh chóng;

Quyền lợi
Thu nhập

Xét tăng lương tối thiểu 1 lần/năm;
Phụ cấp ăn trưa (30 000/ngày), công tác, gửi xe;
Lương thứ 13, thưởng các ngày Lễ/Tết;
Thu nhập 12- 18 triệu/tháng;

Phúc lợi

Tham gia các chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của Nhà nước;
Tham gia gói BHSK cao cấp PVI;
Thời gian làm việc linh hoạt, ít nhất 3 ngày WFH/tháng;
Hưởng đầy đủ các chế độ thăm hỏi sức khỏe cho bản thân và gia đình theo chính sách đãi ngộ của Công ty;
Du lịch ít nhất 2 lần 1 năm (Cơ hội du lịch nước ngoài);

Học tập và phát triển

Môi trường năng động, trẻ sáng tạo và chuyên nghiệp, có nhiều cơ hội thăng tiến và phát triển bản thân, hướng tới các giá trị bền vững;
Học tiếng Anh giao tiếp miễn phí tại Công ty với Giáo viên nước ngoài;
Được đào tạo dẫn dắt về kỹ năng chuyên môn và quản lý;
Được Công ty hỗ trợ tham gia các khóa học chuyên môn theo nhu cầu công việc.

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-07-06 20:55:03