Chuyên viên Dịch vụ Khách hàng - Công nợ

MỤC TIÊU CÔNG VIỆC
Thực hiện các công việc chăm sóc khách hàng, nhắc nợ sau bán hang.
CÁC NHIỆM VỤ CHÍNH
Theo dõi các khoản thanh toán của khách hàng từ khi bắt đầu giao dịch, nhắc khách hàng thanh toán tiền theo đợt, thông báo bàn giao, hỗ trợ các khách hàng có nhu cầu vay vốn ngân hàng
Phối hợp với các phòng ban xếp lịch và làm hồ sơ bàn giao nhà.
Tiếp nhận mọi thông tin về khiếu nại của khách hàng (trực tiếp tại quầy, qua điện thoại cố định, hotline hoặc qua mail); phân loại, xử lý và trả lời Khách hàng;
Đảm bảo tinh thần làm việc tốt nhất phục vụ Khách hàng, xây dựng và khẳng định uy tín của Tập đoàn;
Tham gia và hỗ trợ các hoạt động của Phòng/Ban/Tập đoàn khi có sự kiện.
Cập nhật thông tin từ các phòng ban và trả lời thắc mắc của khách hàng: Tiến độ dự án, tiến độ thanh toán và các vấn đề liên quan khác
Cam kết bảo mật thông tin Khách hàng và các dữ liệu phục vụ công việc;
Phối hợp các Bộ phận/Phòng/Ban liên quan gửi Thông báo thanh toán, Thông báo bàn giao cho Khách hàng, và xử lý các vấn đề phát sinh;
Trực tiếp thực hiện các công việc chăm sóc khách hàng, nhắc nợ sau bán hàng;
Tiếp nhận các đơn xin gia hạn, đơn thanh lý, đơn khiếu nại và đề xuất phương án xử lý.
Tổng hợp dữ liệu, làm báo cáo công việc hàng ngày/tuần/tháng theo yêu cầu của Trưởng nhóm và Trưởng phòng.

- Thường xuyên học hỏi, cập nhật thông tin để am hiểu về môi trường và nghiệp vụ chăm sóc khách hàng lĩnh vực bất động sản.
- Tốt nghiệp Đại học, Cao đẳng các chuyên ngành liên quan đến Kinh doanh.
- Có tổi thiểu 01 năm vị trí tương đương.
- Nhạy bén, linh hoạt, nhiệt tình, hòa đồng, có tinh thần trách nhiệm cao trong công việc.
- Kỹ năng thuyết trình, đàm phán và giao tiếp tốt
- Kỹ năng thiết lập, duy trì và mở rộng mối quan hệ
- Kỹ năng quản lý thời gian
- Có chứng chỉ, Kỹ năng vi tính văn phòng, soạn thảo văn bản tốt.
- Tư duy nhạy bén, cái nhìn sắc sảo
- Am hiểu về luật kinh doanh bất động sản. Nắm rõ các điều khoản trong HĐMB
- Linh hoạt, chủ động giải quyết các tình huống phát sinh
- Sức khỏe tốt, thích nghi nhanh với môi trường làm việc, chịu được cường độ làm việc cao.
- Tiếng anh thông thạo nghe, nói, đọc, viết.
- Kỹ năng lập kế hoạch, tổ chức, sắp xếp và làm việc nhóm

Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-12-10 10:55:03