Chuyên Gia Chăm Sóc Khách Hàng

Chịu trách nhiệm về quản lý dữ liệu khách hàng, tối ưu hóa thông tin để đạt hiệu quả công việc.
- Quản lý đội nhóm về việc theo dõi và đánh giá các phản hồi của khách hàng.
- Chịu trách nhiệm xử lý các khiếu nại, xử lý các tình huống phức tạp.
- Thường xuyên đi công tác ở các tỉnh thành từ Bắc vào Nam.
- Phối hợp nội bộ với các bộ phận liên quan để đảm bảo hệ thống được vận hành thông suốt.
- Sáng tạo trong chiến thuật quản lý khách hàng để đạt được hiệu suất cao nhất.
- Thực hiện các Báo cáo theo định kỳ và đột xuất theo yêu cầu của cấp trên
- Chịu trách nhiệm xây dựng và duy trì mối quan hệ với tất cả các khách hàng thuộc hệ thống trong và ngoài công ty.
- Họp định kỳ và đột xuất với các bộ phận Bán hàng, Kho vận và với khách hàng.
- Các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Giám đốc điều hành.

Tốt nghiệp Đại học trở lên, ưu tiên chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Marketing
- Am hiểu về tâm lý khách hàng và nhu cầu khách hàng địa phương
- Có khả năng tư vấn cho cấp trên trong quá trình vận hành hoạt động.
- Kiến thức sâu rộng trong ngành dịch vụ vận tải hàng hóa, giao nhận hàng hóa, forwarding và vận hành kho vận.
- Ưu tiên kỹ năng sử dụng hệ thống SAP, Cello và các phần mềm ứng dụng liên quan.
- Kiến thức sâu rộng về các quy định Luật, pháp lý liên quan đến công việc.
- Kỹ năng lập kế hoạch, tính toán, phân tích có khả năng dự đoán các rủi ro tốt.
- Am hiểu các phần mềm quản lý khách hàng.
- Lưu loát 4 kỹ năng nghe nói đọc viết tiếng Hàn và tiếng Anh, đặc biệt khả năng thông hiểu sâu sắc các báo cáo, tài liệu, hợp đồng và các thuật ngữ chuyên môn liên quan đến công việc.
- Khả năng tối ưu hóa trong việc lắng nghe và giải quyết xung đột của khách hàng.
- Có kỹ năng khéo léo dẫn dắt và đưa ra các lựa chọn có lợi cho các bên và khả năng thích ứng linh hoạt trong các tình huống khẩn cấp.
- Kỹ năng tốt về đánh giá, hiểu và phân tích tâm lý khách hàng, nhu cầu và thói quen khách hàng.
- Chấp nhận đi công tác liên tục và thường xuyên theo yêu cầu của công việc và cấp trên.
- Kỹ năng đàm phán, thương lượng với khách hàng tốt.
- Trên 5 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí tương đương và làm việc tại các tập đoàn đa quốc gia hoặc các tập đoàn Hàn Quốc.
- Kỹ năng và tư duy tốt trong soạn thảo văn bản, hợp đồng theo tiêu chuẩn Việt Nam và quốc tế và các báo cáo trên các nền tảng công nghệ và hệ ứng dụng.

- Nghỉ lễ Tết đầy đủ theo quy định của Luật Lao động Việt Nam.
- Lương thưởng theo năng lực và doanh số đạt được hàng tháng của công ty;
- Được tham gia BHXH, Công đoàn ngay sau khi ký hợp đồng;

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-12-17 01:25:02