TRÁCH NHIỆM CHÍNH:
Luôn giữ thái độ tích cực, đồng cảm và chuyên nghiệp trong mọi tình huống.
Phản hồi tin nhắn của khách hàng trên Amazon/Etsy một cách nhanh chóng, chuyên nghiệp, thân thiện và hữu ích.
Đảm bảo trải nghiệm khách hàng tuyệt vời nhằm duy trì đánh giá và danh tiếng của cửa hàng.
Phối hợp với các bộ phận khác (Vận hành, Mua hàng) để giải quyết các vấn đề của khách hàng khi cần thiết.
Xử lý các khiếu nại, vấn đề liên quan đến đơn hàng và thắc mắc về sản phẩm bằng cách đưa ra giải pháp phù hợp để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
Ghi nhận và cập nhật chính xác các vấn đề của khách hàng trên hệ thống.
Thực hiện các công việc khác theo phân công của Trưởng nhóm/Quản lý.
YÊU CẦU:
Hiểu biết cơ bản về chính sách chăm sóc khách hàng của Amazon/Etsy là một lợi thế.
Có thể làm việc độc lập cũng như làm việc nhóm tốt.
Giới tính: Nữ. Tốt nghiệp các chuyên ngành liên quan đến Kinh tế hoặc Tiếng Anh.
Thành thạo Microsoft Office (Word, Excel), Google Sheets và có khả năng tìm kiếm thông tin trên internet.
Kỹ năng tiếng Anh tốt (tương đương IELTS 6.5+), đặc biệt là kỹ năng đọc và viết.
Cẩn thận, tỉ mỉ và có tinh thần học hỏi cao.
Khả năng xử lý tốt trong những tình huống áp lực và giữ bình tĩnh khi khách hàng không hài lòng.
Có từ 6 tháng đến 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng là một lợi thế (ưu tiên có kinh nghiệm trên các nền tảng thương mại điện tử như Amazon hoặc Etsy).
Có trách nhiệm và nhiệt huyết với công việc.
QUYỀN LỢI:
Tổng thu nhập: tối thiểu 14 tháng lương/năm.
Được đào tạo kỹ năng chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp trên Amazon/Etsy.
Du lịch công ty hàng năm, tiệc cuối năm và các hoạt động gắn kết nội bộ thường xuyên.
Đóng đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của Luật Lao động Việt Nam.
Thưởng hiệu suất: theo quý, cuối năm và vào các dịp lễ lớn (Tết Nguyên Đán, Quốc Khánh, 30/4 – 1/5, Trung Thu, v.v.).
Văn phòng hiện đại, đầy đủ tiện nghi, được cung cấp thiết bị làm việc cần thiết.
Mức lương cạnh tranh: 7 – 10 triệu VNĐ (có thể thương lượng theo năng lực).
Phụ cấp ăn trưa: 1.000.000 VNĐ/tháng và gửi xe miễn phí.
Cơ hội thực chiến phát triển sản phẩm cho khách hàng quốc tế (EU/Mỹ/Úc) qua các nền tảng TMĐT toàn cầu.
Môi trường làm việc trẻ trung, cởi mở và thân thiện.
Xét tăng lương hàng năm.
