- Công ty cung cấp thiết bị làm việc.- Sử dụng tiếng Nhật để thực hiện các nghiệp vụ hỗ trợ, trao đổi thông tin với khách hàng người Nhật qua kênh CHAT- EMAIL, hoặc nhập liệu văn bản tiếng Nhật...
Khách hàng hiện tại có tần suất đặt hàng đều đặn → tập trung chăm sóc và gia tăng doanh số (upsell).Làm việc với data khách hàng có sẵn do công ty cung cấp, không cần tự tìm kiếm thêm khách hàng...
- Tham gia các buổi họp để phiên dịch tiếng Anh và dịch thuật các tài liệu họp.- Phụ trách kiểm tra, đối chiếu số tiền thu về của các đơn hàng, đối chiếu với số tiền khách hàng chuyển thanh toán.- ...
Quản lý đơn hàng và tồn kho:Đảm bảo xử lý được khoảng:40 đơn hàng/ngày (giai đoạn thấp điểm).70 đơn hàng/ngày (giai đoạn cao điểm).Quản lý tồn kho, kiểm tra và cập nhật số liệu tồn kho liên tục.Tiếp...
- Theo dõi lại các khách hàng nếu như sau khi chuyển sang bộ phận gặp khách hàng trực tiếp mà không liên hệ được hoặc khách hàng không đồng ý gặp.- Nhận thông tin khách hàng từ Data và thực hiện...
- Tiếp nhận danh sách khách hàng tiềm năng từ công ty (không yêu cầu tự tìm kiếm).- Thực hiện các cuộc gọi tư vấn về sản phẩm thẻ Bảo hiểm Sức khỏe, chi phí chỉ từ 1.500.000đ/ năm, phù hợp với đa...
Ghi nhận những đóng góp ý kiến của khách hàng để nâng cao dịch vụ và trải nghiệm của khách hàngLiên hệ tới các khách hàng (cửa hàng bán lẻ, quán ăn, nhà hàng,…) để khảo sát về cảm nhận của khách hàng...
- Tiếp nhận, xử lý các trường hợp của khách hàng liên quan đến thủ tục đặt phòng khách sạn bao gồm việc thay đổi, hủy- hoàn tiền hoặc giải quyết các khiếu nại thông qua qua điện thoại, email, chat...
- Giải quyết các khiếu nại của người mua/người bán để tăng trải nghiệm mua sắm.- Hỗ trợ khách hàng qua các kênh online: Chat – Email.- Xử lý các thông tin về: Tạo tài khoản- Giao đơn hàng- Hoàn...
Sử dụng nguồn data có sẵn do công ty cung cấp, không cần tìm kiếm thêm khách hàng mới.Khách hàng hiện hữu thường xuyên đặt hàng → tập trung khai thác và upsell.Không yêu cầu talk time, không cần ra...
WE NEED YOU:Forecasting:Perform analysis and forecast volumes – Day of the month / Day of the week / Hour of the dayPerform Headcount forecast based on the volume received/EWS/Training...
Đối tượng khách hàng: người Nhật sinh sống và làm việc tại Nhật.Ngôn ngữ sử dụng: tiếng Nhật.Sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi: các sản phẩm công nghệ.Gọi điện tới khách hàng để đặt lịch và xác nhận...
Phân tích dữ liệu vận hành, xác định root cause các vấn đề về chất lượng hoặc hiệu suất.Đảm bảo achievement các KPI tổng thể: SLA, CSAT, Cost per Contact, Productivity.Đảm bảo tuân thủ quy trình,...
Sử dụng tiếng Nhật để tạo lập báo cáo, trao đổi thông tin, hỗ trợ khách hàng người Nhật đăng quảng cáo tiếng Nhật lên mạng xã hội.Các công việc khác theo yêu cầu của người quản lý.
Kiểm tra và cập nhật các thông tin, kiến thức cho Chatbot.Lập báo cáo chi tiết và đưa ra các phân tích dựa trên kết quả thu thập được.Phân tích log hệ thống dựa trên dữ liệu để cải thiện tỷ lệ xử lý...
Tiếp nhận và giải đáp thắc mắc cho khách hàng các vấn đề liên quan đến kênh vận chuyển qua các kênh Call/Chat/Email.Ghi nhận và chuyển thông tin đến các phòng ban liên quan để hỗ trợ cho khách.Tiếp...
- Xử lý các công việc nghiệp vụ chăm sóc khách hàng khác (nếu có) theo yêu cầu của quản lý.- Giải đáp thắc mắc, hướng dẫn xử lý các vấn đề của khách hàng liên quan đến mảng tài chính- ngân hàng.- ...
- Kiểm tra, xử lý và giải quyết các vấn đề nội dung phức tạp hoặc báo cáo lên cấp cao hơn nếu cần thiết.- Xem xét, phân loại, kiểm duyệt nội dung trên sàn TMĐT theo yêu cầu dự án- Đảm bảo đạt KPI,...
- Ngôn ngữ sử dụng: tiếng Nhật.- Xử lý yêu cầu của khách hàng trên hệ thống: nhập dữ liệu, chỉnh sửa thông tin trên hệ thống, xác nhận thông tin qua mail (nếu cần)- Sản phẩm và dịch vụ của chúng...
Sản phẩm: Các thương hiệu ô tô của Nhật.Sử dụng phần mềm kỹ thuật như Ansa, Hypermesh, Catia… để phân tích, mô phỏng các bản vẽ kỹ thuật.Được đào tạo đầy đủ từ đầu.
Tiếp nhận thông tin từ khách hàng và hỗ trợ qua các kênh online: Call- Chat – Email.Giải quyết các khiếu nại: Tạo tài khoản, giao đơn hàng, cách đặt hàng, các vấn đề sau hậu mãi,...Cung cấp các...
- Sử dụng tiếng Nhật hỗ trợ giải đáp thông tin của khách hàng qua kênh CHAT/ EMAIL.- Sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi: mạng di động, mạng internet, GAME nhập vai,....ĐỊA ĐIỂM LÀM VIỆC:Tòa nhà VTC...
- Bạn sẽ làm việc trong dự án chăm sóc khách hàng Nhật Bản, phụ trách:- Giải đáp các câu hỏi liên quan đến: dịch vụ di động, internet, GAME nhập vai,...- Hỗ trợ khách hàng qua kênh Chat/Email bằng...
- Sử dụng tiếng Nhật hỗ trợ giải đáp thông tin của khách hàng qua kênh CHAT/ EMAIL.- Sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi: mạng di động, mạng internet, GAME nhập vai,....ĐỊA ĐIỂM LÀM VIỆC:Tòa nhà VTC...
Quản lý xuất nhập hàng hóa:Thực hiện các công việc xuất nhập hàng thực tế tại kho và trên hệ thống.Đảm bảo tính chính xác trong việc kiểm kê, nhập liệu, và quy trình xử lý hàng hóa.Thực hiện báo...
- Sử dụng tiếng Nhật để tạo lập báo cáo, trao đổi thông tin, hỗ trợ khách hàng người Nhật đăng quảng cáo tiếng Nhật lên mạng xã hội.- Các công việc khác theo yêu cầu của người quản lý.- Thời gian...
- Chấm công, sắp xếp lịch làm việc cho nhân sự trong nhóm phù hợp với yêu cầu công việc.- Đảm bảo các telesales trong nhóm luôn tuân thủ các chính sách và quy định của công ty.- Đánh giá hiệu quả...
- Chat/ Email tiếng Nhật để trả lời các câu hỏi từ khách hàng Nhật về các dịch vụ của nhà mạng internet tại Nhật Bản (xác nhận sử dụng các gói cước, thay đổi nội dung hợp đồng, kết nối đường truyền...
Quản lý và theo sát toàn bộ dự án về tiến độ vận hành, hiệu quả dự án.Làm việc với nội bộ và khách hàng.Quản lý team chăm sóc & bán hàng qua điện thoại- kênh outbound/telesales.Báo cáo, phản hồi...
- Chăm sóc khách hàng cũ để lên thêm đơn hàng theo tháng- Gọi 100% nguồn data hiện hữu từ công ty cung cấp (nguồn khách hàng đã và đang mua sản phẩm, không tìm kiếm khách hàng mới) để hỏi thăm về...
