Hành Chính

Phân tích dữ liệu vận hành, xác định root cause các vấn đề về chất lượng hoặc hiệu suất.
Đảm bảo achievement các KPI tổng thể: SLA, CSAT, Cost per Contact, Productivity.
Đảm bảo tuân thủ quy trình, chính sách, quy định nội bộ và pháp lý.
Là đầu mối làm việc với QA, Training, Product, IT, Sales (nếu có).
Quản lý hiệu quả vận hành của nhiều team CS thông qua Team Leaders.
Xử lý các escalation nghiêm trọng từ khách hàng hoặc stakeholder.
Đánh giá năng lực, đề xuất kế hoạch đào tạo và lộ trình phát triển nhân sự.
Phối hợp với WFM/Planning để tối ưu headcount, lịch làm việc và năng suất.
Đề xuất và triển khai các sáng kiến cải tiến quy trình, công cụ, hệ thống.
Quản lý, huấn luyện và phát triển Team Leaders.
Chuẩn bị báo cáo định kỳ cho Manager/Management team.
Xây dựng môi trường làm việc tích cực, giảm attrition.

Hiểu sâu về quản trị vận hành, KPI, chất lượng dịch vụ và CX.
Tối thiểu 4–6 năm kinh nghiệm Customer Service/Contact Center, trong đó 2+ năm ở vai trò Supervisor hoặc tương đương.
Có kinh nghiệm làm việc với hệ thống CC (CRM, Telephony, Ticketing).
Tư duy cải tiến, định hướng kết quả và khách hàng.
Tốt nghiệp Cao Đẳng trở lên.
Thành thạo tin học văn phòng, kỹ năng quản lý và xử lý dữ liệu tốt.
Kỹ năng lãnh đạo, phân tích dữ liệu và quản lý stakeholder tốt.
Thái độ cầu thị, trách nhiệm cao trong công việc.

Thử việc nhận 100% lương.
12 ngày phép/ năm.
Lương tháng 13
Các hoạt động gắn kết nhân sự như Tiệc sinh nhật, hoạt động team building, v..v
Quà, tiền thưởng vào các dịp Lễ, Tết trong năm.

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-01-23 15:25:03