Kinh doanh mỹ phẩm là xu hướng tất yếu trong ngành kinh doanh dịch vụ. Vậy làm thế nào để kinh doanh mỹ phẩm hiệu quả. Đọc hết những bí kíp mà 123job chia sẻ dưới đây nhé!

“Đẹp, đẹp nữa, đẹp mãi” luôn là tuyên ngôn sống của các chị em và nhu cầu làm đẹp của chị em là không bao giờ có thể xóa nhòa. Vậy nên từ nhu cầu không thể thiếu và thay đổi này bạn cần phải nắm bắt được cơ hội để kinh doanh mỹ phẩm phục vụ cho mọi người. Nhưng không phải ai cũng có thể kinh doanh mỹ phẩm thành công vì nó có rất nhiều yếu tố chúng ta cần phải xem xét. Vậy cùng đánh giá những tiêu chí mà bạn có thể kinh doanh mỹ phẩm nhé!
 

I. Những thuận lợi khi lựa chọn kinh doanh mỹ phẩm

kinh doanh mỹ phẩm là gìKinh doanh mỹ phẩm 

Kinh doanh mỹ phẩm giờ đây không chỉ mang lại hiệu quả kinh tế mà còn giúp chúng ta nổi tiếng, có rất nhiều hãng mỹ phẩm được tạo nên từ những người nổi tiếng. Với nhu cầu làm đẹp hiện nay thì có rất nhiều hình thức để bạn có thể làm nhưkinh doanh mỹ phẩm Hàn Quốc, kinh doanh mỹ phẩm Nhật, kinh doanh mỹ phẩm handmade, kinh doanh mỹ phẩm online...

1. Nhu cầu mỹ phẩm trên thị trường ngày càng lớn

Nhu cầu làm đẹp của chị em là rất lớn và phong phú, phụ nữ luôn muốn đẹp, đẹp hơn nữa và đẹp mãi nên việc chăm sóc da mặt hay trang điểm là điều không thể thiếu. Với thị trường hội nhập, cơ hội để các thương hiệu nước ngoài tràn về Việt Nam cũng là cơ hội để chị em thỏa sức lựa chọn các sản phẩm. Chưa kể đến là những công ty mỹ phẩm trong nước cũng ra sức sản xuất, chạy đua cùng những hãng nước ngoài nổi tiếng. Như vậy có thể nói rằng nhu cầu của người bán và người mua càng ngày càng lớn.

2. Nguồn hàng mỹ phẩm phong phú

Mỹ phẩm hay thời trang đều là những sản phẩm phong phú, bất tận. Việc bạn tìm những nguồn hàng là vô cùng dễ dàng. Bạn có thể lựa chọn kinh doanh mỹ phẩm Hàn Quốc, Nhật Bản hay mỹ phẩm Châu Âu, mỹ phẩm Việt Nam, mỹ phẩm handmade đều được. Nguồn hàng mà bạn nhập thì nên tìm hiểu kỹ các công ty, nhà phân phối lớn để tránh bị lừa đảo nhé.

3. Dễ dàng tiếp cận khách hàng

Với sự phát triển của mạng xã hội giờ đây việc kinh doanh mỹ phẩm ngày nay đã trở nên thuận lợi hơn rất nhiều nhờ vào những hình thức quảng cáo online. Dù bạn không có nhiều vốn nhưng vẫn có thể kinh doanh mỹ phẩm online bằng cách đưa hình ảnh sản phẩm của mình đến hàng triệu người trên mạng thông qua Facebook, Instagram, Website... một cách cực kỳ đơn giản. Hiện nay nhiều chủ shop còn tiến hành Live Stream trên mạng để trực tiếp giới thiệu tác dụng sản phẩm hoặc dùng thử trải nghiệm cho khách hàng thấy tận mắt.

II. Các bước mở cửa hàng kinh doanh mỹ phẩm thu lợi nhuận khủng 

Các bước khi kinh doanh mỹ phẩm

Các bước mở cửa hàng kinh doanh mỹ phẩm thu lợi nhuận khủng

1. Lựa chọn nhãn hàng, sản phẩm để kinh doanh

Muốn kinh doanh thì phải có hàng để bán phải không nào? Đây là giai đoạn bạn cần phải cân nhắc ngay từ lần đầu tiên xuất hiện ý tưởng kinh doanh mỹ phẩm. Đó có thể là đồ make-up, son dưỡng, kem chống nắng, kem dưỡng da, sữa rửa mặt… Trên thị trường hiện nay có vô vàn các thương hiệu mỹ phẩm trong và ngoài nước, tuy nhiên đừng bao giờ cho rằng bạn sẽ ôm tất cả các loại thương hiệu này để bán mỹ phẩm nhé, nhất là khi bạn chưa có nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực này.

Trước khi quyết định bán loại mặt hàng, thương hiệu mỹ phẩm nào, hãy thực hiện khảo sát tìm hiểu xu hướng làm đẹp chung, thị trường kinh doanh, các cửa hàng bán mỹ phẩm xung quanh khu vực bạn sẽ mở cửa hàng để có được bức tranh tổng quát. Từ đó bạn mới hình dung mở cửa hàng mỹ phẩm cần những gì, danh sách những sản phẩm nào sẽ là chủ đạo khai thác thị trường.

Đồng thời, theo kinh nghiệm kinh doanh mỹ phẩm, có thể bạn chưa biết một số thương hiệu mỹ phẩm không cho phép bất cứ đơn vị nào kinh doanh sản phẩm mang tên thương hiệu của họ, trừ khi đó là đại lý ủy quyền hoặc cửa hàng thuộc sự quản lý của họ. Vì vậy, bạn cần tìm hiểu thật kỹ thông tin để tránh xảy ra những xung đột về luật pháp.

2. Lập bảng kế hoạch kinh doanh chi tiết

Để mở cửa hàng kinh doanh mỹ phẩm thành công đòi hỏi một bản kế hoạch kinh doanh mỹ phẩm chi tiết và phù hợp. Thông thường, một bản kế hoạch kinh doanh mở cửa hàng bán lẻ mỹ phẩm sẽ bao gồm: nghiệp vụ; mục tiêu; đối tượng khách hàng mục tiêu; chi phí đề xuất; kế hoạch marketing quảng cáo; phân tích các đối thủ cạnh tranh trực tiếp, gián tiếp; kế hoạch mở rộng quy mô cửa hàng…

Có thể bạn sẽ cho rằng “Tôi không cần phải làm một bản kế hoạch dài dòng, chi tiết như vậy vì tôi đang kinh doanh cho bản thân. Mọi thứ đã được tính toán sẵn ở trong đầu“. Tuy nhiên, bạn đừng lầm tưởng. Khi bước vào hoạt động bán mỹ phẩm thật sự, sẽ có rất nhiều công việc đòi hỏi bạn phải sẵn sàng đương đầu giải quyết. Nếu không có một bản kế hoạch rõ ràng như vậy, nguy cơ bạn đi “sai hướng” so với kế hoạch, mục tiêu ban đầu là cực kì cao. Thêm vào đó, đây được coi là bằng chứng cho thấy bạn hiểu rõ những gì mình sẽ làm, cơ hội thành công cao hay thấp và cũng dễ dàng để nhận được sự đầu tư tài chính từ người thân hoặc bạn bè.

3. Đăng ký kinh doanh và hoàn tất các thủ tục

Để thực hiện nghĩa vụ đóng thuế, và được bảo vệ bởi pháp luật, bạn cần đến cục quản lý đăng ký kinh doanh tại địa phương để hoàn thành thủ tục mở cửa hàng mỹ phẩm bán lẻ. Chú ý khi đăng ký tên kinh doanh mỹ phẩm, hãy chọn tên ngắn gọn, dễ nhớ, phản ánh đúng lĩnh vực kinh doanh của cửa hàng là bán mỹ phẩm. Ngoài ra, bạn nên liên hệ với các cơ quan có thẩm quyền có liên quan tại địa phương để xin một số giấy phép kinh doanh, thủ tục liên quan như: mã số thuế, đăng ký thương hiệu cửa hàng mỹ phẩm…

4. Chọn địa điểm kinh doanh phù hợp

Vị trí địa lý quyết định rất lớn đến sự thành công khi kinh doanh mỹ phẩm bán lẻ. Dù là địa điểm ở đâu, chúng tôi khuyên bạn nên chọn những khu vực có mật độ cư dân qua lại đông đúc, đường phố đi lại dễ dàng, có chỗ để xe thoải mái cho khách hàng,…

Tuy nhiên, bạn luôn phải nhớ rằng, địa điểm cửa hàng mỹ phẩm chỉ là một trong số các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của bạn. Phần lớn, khách hàng tìm đến cửa hàng mỹ phẩm của bạn bởi chất lượng sản phẩm, dịch vụ chăm sóc phục vụ khách hàng nhiệt tình, tận tâm. Thực tế, có khá nhiều cửa hàng mỹ phẩm nổi tiếng được đông đảo các bạn trẻ biết đến đều không có được vị trí quá đẹp. Tất cả họ đều nằm sâu trong ngõ, nhiều nơi còn khó khăn trong việc di chuyển. Vì vậy, nếu chọn được địa điểm đẹp thì bạn đã có được một lợi thế rồi đó.

5. Thiết kế và trang trí cửa hàng

Trước khi bắt đầu thiết kế cửa hàng, bạn phải biết cửa hàng mỹ phẩm của bạn đang hướng đến đối tượng khách hàng chính là những người trẻ, học sinh, sinh viên hay những phụ nữ trung tuổi có nhiều vấn đề về lão hóa da. Với những người trẻ, phong cách nổi bật, màu sắc trẻ trung và có gu riêng sẽ là một điểm cộng dành cho cửa hàng mỹ phẩm của bạn. Nhưng đối với các khách hàng trung tuổi, màu sắc, thiết kế trang nhã sẽ nhận được nhiều phản hồi tích cực hơn.

Thêm vào đó, hãy đảm bảo khu vực trước và trong cửa hàng mỹ phẩm luôn trong tình trạng sạch sẽ. Chẳng có khách hàng nào muốn đến một cơ sở kinh doanh mỹ phẩm mà bừa bộn rác với thùng hàng carton đựng mỹ phẩm đâu. Ngoài ra, để mang đến hình ảnh chuyên nghiệp của cửa hàng mỹ phẩm trong mắt khách hàng, bạn nên trang bị cho quầy thu ngân một bộ thiết bị hỗ trợ bán hàng gồm: Máy in hóa đơn, máy quét mã vạch. Nếu cửa hàng mỹ phẩm bạn mở ra với mô hình lớn, bạn nên tham khảo một số thiết bị cho cửa hàng bán lẻ.

6. Thuê nhân viên bán hàng

Bạn là người quản lý và có thể không có mặt tại cửa hàng thường xuyên. Việc tuyển dụng nhân viên bán mỹ phẩm là một điều cần thiết. Số lượng nhân viên còn phụ thuộc vào quy mô lớn nhỏ của cửa hàng mỹ phẩm của bạn. Hãy cố gắng tối ưu số người nhất có thể bằng cách sử dụng phần mềm quản lý bán hàng, giúp tiết kiệm một phần chi phí, nhất là trong giai đoạn mới bắt đầu kinh doanh.

7. Quảng cáo và tiếp thị sản phẩm

Một trong những bước cực kỳ quan trọng và khó khăn trong thị trường đầy cạnh tranh hiện nay. Bên cạnh việc bán hàng tại cửa hàng theo cách truyền thống. Với tỉ lệ người sử dụng Internet mua hàng ngày càng cao, tất nhiên các bạn không thể bỏ qua kênh bán hàng đầy tiềm năng này rồi. Kinh doanh mỹ phẩm Online là xu hướng tất yếu thời đại 4.0.

Để bán mỹ phẩm trực tuyến bạn có 2 cách để tiếp cận khách hàng. 

  • Thứ nhất, bạn có thể mở các gian hàng trực tuyến trên các website, diễn đàn được nhiều người biết đến để quảng cáo mỹ phẩm như: lamchame, webtretho, 5giay.vn, chotot.vn… Hay hơn nữa bạn có thể bán hàng trên các sàn thương mại điện tử lớn nhất hiện nay như tiki, lazada hay shopee. 
  • Thứ hai, sử dụng mạng xã hội được sử dụng nhiều nhất hiện nay đó là Facebook. Chỉ cần thiết lập một tài khoản facebook đơn giản, bạn đã có thể bắt đầu kinh doanh trực tuyến. Tùy thuộc vào quy mô cũng như mục đích, bạn lựa chọn một trong 3 hình thức: Profile cá nhân, các group bán hàng, Fanpage hoặc áp dụng cả 3 loại trên.

III. Những điều nhất định phải nhớ khi kinh doanh mỹ phẩm 

Những điều cần biết khi kinh doanh mỹ phẩm

Những điều nhất định phải nhớ khi kinh doanh mỹ phẩm

1. Hiểu cơ bản về sản phẩm và sức khỏe

Đây là một trong những kinh nghiệm kinh doanh mỹ phẩm và là kiến thức cơ bản mà bất kỳ người kinh doanh mỹ phẩm nào cũng cần biết. Sản phẩm liên quan trực tiếp đến sức khỏe của người dùng nên để tư vấn đúng bạn nên nghiên cứu một cách nghiêm túc và kỹ lưỡng về các vấn đề liên quan đến chăm sóc da hay các thành phần của mỹ phẩm.

Ví dụ, mỗi loại da đều có những dòng mỹ phẩm riêng để cải thiện, người tư vấn cần nắm rõ loại mỹ phẩm nào dưỡng da ban đêm, loại nào dưỡng da ban ngày, loại hoạt chất nào có lợi cho da, loại sữa rửa mặt nào phù hợp với người da dầu… thì khi khách hàng hỏi bạn mới có thể tư vấn được.

Là một người tư vấn bán hàng mỹ phẩm bạn phải nắm được các kiến thức cơ bản này để chọn sản phẩm phù hợp cho khách, giúp họ giải quyết vấn đề của mình. Ngoài ra có một số khách hàng có làn da đặc biệt như là dễ bị kích ứng, viêm lỗ chân lông… thì bạn cũng nên lưu ý khi tư vấn.

2. Nắm vững thị trường mỹ phẩm và xu hướng làm đẹp

Xu hướng làm đẹp luôn thay đổi. Ngày nay, người ta ưa chuộng những gì tự nhiên nhất, càng tự nhiên càng tốt. Các hợp chất hoá học dần được thay thế bằng nguyên liệu thiên nhiên thuần khiết như: tinh dầu thảo mộc, trái cây, sữa, dưa leo, nghệ, tảo biển, lô hội, mật ong… Đây cũng chính là tiêu chí của các nhà sản xuất mỹ phẩm trên thế giới để cho ra đời các sản phẩm có độ an toàn cao hơn cho da.

Thị trường biến động liên tục, yêu cầu bạn phải dịch chuyển theo để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Các tín đồ làm đẹp không ngừng cuốn theo những cơn bão mới. Màu son hôm qua còn HOT, hôm nay đã bị soán ngôi bởi những mẫu mới liên tục ra mắt. Nắm bắt được xu hướng làm đẹp mới nhất giúp bạn chủ động nhập hàng mới nhất, chạy các chương trình khuyến mãi để xả hàng tồn…

3. Phân nhóm khách hàng

Mỗi độ tuổi lại có các loại mỹ phẩm khác nhau, tương ứng với nhu cầu về việc chăm sóc da và làm đẹp. Ví dụ khách ở độ tuổi dậy thì, da dễ gặp các vấn đề về mụn nên họ thường có xu hướng dùng những dòng mỹ phẩm có tác dụng kháng khuẩn, trị mụn, mờ vết thâm... Còn khách hàng trên 35 tuổi thường tìm kiếm dòng chống lão hóa, hạn chế tác động của thời gian.

Ngoài được phân loại theo độ tuổi, đặc tính da thì mỹ phẩm còn có các dòng phù hợp với những tầng lớp khách hàng khác nhau. Khách “đại gia” sẽ dùng dòng sản phẩm khác với các khách bình dân. Vì vậy khi tư vấn bán hàng mỹ phẩm bạn cũng phải lưu ý đến vấn đề này để chọn lựa dòng sản phẩm phù hợp với túi tiền của họ. Như vậy sẽ làm tăng khả năng bán được hàng hơn.

Ví dụ, với những khách ăn mặc thời trang, dùng toàn hàng hiệu thì bạn nên tư vấn họ dùng sản phẩm của các thương hiệu nổi tiếng. Còn với các khách bình dân hơn thì hãy giới thiệu một số dòng giá hợp túi tiền nhưng chất lượng tương đối ổn. Với sinh viên thì tư vấn những sản phẩm bình dân, nội địa giá rẻ.

4. Ngoại hình và kỹ năng tư vấn chuyên nghiệp

Không giống những lĩnh vực khác, bạn không chỉ là người tư vấn cho khách mà còn là hình mẫu lý tưởng để gây ấn tượng với người mua nên việc chăm chút ngoại hình rất quan trọng. Hãy giữ làn da sáng, phong thái rạng rỡ, tươi tắn. Như vậy thì khách hàng mới tin tưởng vào sản phẩm mà bạn đang bán.

Ngoài ra, kỹ năng đặc biệt mà nhân viên kinh doanh mỹ phẩm cần phải có là biết trang điểm, vì đa phần sản phẩm là chăm sóc và làm đẹp. Nhân viên trang điểm đẹp sẽ làm tăng giá trị cho các sản phẩm trong cửa hàng, thậm chí trở thành hình mẫu lý tưởng để kích thích người mua sử dụng sản phẩm như họ.

Bên cạnh những kiến thức trên, người làm công việc tư vấn bán hàng mỹ phẩm cũng cần có tác phong chuyên nghiệp, nhiệt tình để cho khách hàng những gợi ý hoàn hảo nhất.

IV. Bí quyết kinh doanh mỹ phẩm online thành công 

bí quyết kinh doanh mỹ phẩm

Bí quyết kinh doanh mỹ phẩm online thành công

1. Chọn loại mỹ phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng

Mỹ phẩm liên quan đến sức khỏe con người nên việc lựa chọn các sản phẩm uy tín, chất lượng để bán thì bạn nên cân nhắc. Đồng thời bạn cũng cần điều tra, khảo sát nhu cầu của tệp khách hàng tiềm năng của bạn, xem họ muốn mua những sản phẩm có tính chất gì, chất lượng ra sao, giá thành tầm nào… như vậy bạn cũng sẽ dễ dàng để nhập và đẩy hàng đi nhanh hơn.

2. Chọn kênh kinh doanh mỹ phẩm online hiệu quả

Chọn những kênh online kinh doanh mỹ phẩm hiệu quả sẽ giúp bạn tăng đơn hàng, tiết kiệm thời gian tìm hiểu những kênh không hiệu quả, không tốn nguồn nhân lực. Dưới đây là những kênh kinh doanh khá nổi trội ở Việt Nam có thể tìm hiểu :

Mỗi kênh đều có những thế mạnh khác nhau, hãy lựa chọn 1 trong số các kênh này để bán hàng, nhưng tập trung đẩy mạnh chứ không nên làm tất cả các trang mà không chú trọng một trang duy nhất.

V. Khó khăn và thách thức khi kinh doanh mỹ phẩm 

khó khăn trong kinh doanh mỹ phẩm

Khó khăn và thách thức khi kinh doanh mỹ phẩm

1. Cạnh tranh khốc liệt

Có thể thấy, hiện nay hình thức kinh doanh mỹ phẩm online đang nở rộ, dù bạn đã mở cửa hàng mỹ phẩm, nếu bỏ qua kênh bán hàng này, vẫn rất khó để cạnh tranh. Phần lớn, những người sử dụng Facebook, Instagram để bán hàng mỹ phẩm là những bạn trẻ, thuộc nhóm khoảng 16 - 30 tuổi, là những người cập nhật tốt xu hướng và nhạy bén với thị trường online.

Thường chỉ cần một sản phẩm nào đó bán chạy, chỉ trong thời gian ngắn đã thấy tràn lan đối thủ bán theo. Một ví dụ gần đây nhất, chỉ vì câu nói của Phạm Băng Băng dùng 600 miếng mặt nạ mỗi năm để có làn da “trẻ mãi” không già, ngay lập tức, thị trường mua bán mặt nạ trở nên sôi động với đủ dòng từ mặt nạ làm sáng da đến thải độc, trị mụn... từ loại có giá trăm ngàn đến miếng chỉ vài ngàn đồng. Nếu bạn không nắm bắt tốt thị trường, cập nhật mẫu mã liên tục, tìm kiếm nguồn hàng ổn định, giá tốt thì rất khó để cạnh tranh trong thời cuộc “10 người bán, 1 người mua” này.

2. Khách “hỏi dạo”

Không ít những trường hợp khách nhắn tin, bình luận hỏi han về sản phẩm, người kinh doanh tư vấn chán chê nhưng không chốt được đơn hàng. Trường hợp này có 2 nguyên nhân: một là tư vấn chưa đúng cách, hai là khách chỉ “hỏi dạo” để biết thông tin sản phẩm.

Theo kinh nghiệm bán hàng online, bạn phải trả lời khách càng nhanh càng tốt, thời điểm họ phát sinh nhu cầu và có thời gian dành cho bạn, nếu chậm trễ, khách sẽ mua hàng của đối thủ hoặc không còn muốn mua sản phẩm nữa. Đây cũng chính là một bí quyết để bán hàng online đạt doanh số cao, đừng bỏ lỡ bất kì một khách hàng nào khi họ tìm đến bạn.

Với trường hợp khách chỉ hỏi cho biết, thực ra, đây cũng là đối tượng tiềm năng, họ phải có nhu cầu, thật sự quan tâm, nhưng có thể chưa đủ điều kiện tài chính hoặc nhu cầu chưa thực sự lớn ở thời điểm đó. Đây là nhóm khách hàng có xu hướng tìm hiểu thông tin, giá cả, công dụng để lựa chọn sản phẩm phù hợp. Với nhóm khách hàng này, người kinh doanh vẫn cần tư vấn niềm nở, khéo léo khơi gợi nhu cầu kích thích họ phát sinh hành vi mua hàng sớm hơn. Ví dụ, khách hàng lưỡng lự vì chưa đủ tiền để mua, hãy tung ra các chương trình khuyến mại, dùng mẹo tạo cảm giác khan hiếm hoặc tư vấn sản phẩm tương đương có giá rẻ hơn.

3. Khách “bom hàng”

Có rất nhiều trường hợp, sau khi đã trao đổi mua bán, đến bước giao hàng tận nơi cho khách thì gọi điện không nghe máy, nhắn tin không trả lời, những tình huống “dở khóc dở cười” này khiến chủ cửa hàng không những không có doanh thu mà còn mất một khoản chi phí giao hàng. Đây là rủi ro mà người kinh doanh mỹ phẩm online nào cũng gặp phải. Nguyên nhân có thể do lúc đó khách bận, có việc đột xuất, khách quên nên không để ý điện thoại, hoặc khách không đủ tiền nhận hàng lúc đó, và thậm chí là khách đổi ý không mua hàng nữa. Để hạn chế rủi ro này xảy ra, trước lúc giao hàng, bạn nên gọi điện xác nhận lại một lần nữa, sau đó mới giao đơn đi.

4. Người giao hàng không chuyên nghiệp

Sau khi đơn hàng đã xuất đi cho người giao hàng, bạn vẫn cần phải kiểm soát chất lượng làm việc của nhân viên cho đến khi xác nhận được khách đã nhận đúng và đủ hàng. Với các shop mỹ phẩm online, chủ cửa hàng thường có một nhân viên giao hàng riêng, hoặc làm việc với một công ty chuyên giao nhận, số ít còn lại là tự đi giao hàng hoặc đăng tin lên các nhóm như “Ship tìm người - người tìm Ship” để tìm người.

Có rất nhiều trường hợp khách không nhận đúng, nhận đủ, và đúng giờ, hoặc thái độ khi giao hàng không niềm nở, gây tâm lý khó chịu, không muốn mua hàng nữa. Chính vì vậy, người kinh doanh cần lựa chọn người giao hàng chuyên nghiệp, thông thuộc đường đi, nhiệt tình và có kinh nghiệm với công việc này.

5. Khách hàng phản hồi gay gắt

Khi kinh doanh mỹ phẩm online, các phản hồi của khách đều diễn ra trên mạng xã hội, tùy vào tình huống, tính cách mỗi người mà có phản ứng khác nhau. Khách có thể đánh giá trực tiếp trên Fanpage Facebook, nhắn tin phàn nàn, bình luận ở bài đăng, hoặc thậm chí khách có thể đánh giá gay gắt trên các nhóm cộng đồng, các diễn đàn gây hiệu ứng lan tỏa rất nhanh. Dù trong tình huống nào, chủ cửa hàng cũng nên nhận lỗi và xin lỗi khách hàng trước, để xoa dịu tâm lý, rồi mới đi tìm nguyên nhân để giải quyết hợp lý.

Với trường hợp khách không hài lòng về dịch vụ, từ người tư vấn, người giao hàng, về thái độ, cách làm việc, hãy thay đổi từ nhân viên của bạn. Với trường hợp khách phàn nàn về chất lượng sản phẩm, ví dụ như khách bị dị ứng sản, bán sai hàng (không đúng màu son, không đúng thương hiệu sản phẩm,... ), hãy kiểm tra lại thông tin khi trao đổi với khách và hạn sử dụng sản phẩm, nếu đó là sản phẩm vẫn còn hạn, rất có thể khách hàng kích ứng với thành phần mỹ phẩm, hoặc bạn đã nhập phải nguồn hàng kém chất lượng. Để hạn chế rủi ro này xảy ra, bạn cần có kiến thức về da, về mỹ phẩm làm đẹp để tư vấn đúng đối tượng, đồng thời, tỉnh táo khi lựa chọn nguồn hàng mỹ phẩm.

Ngoài ra, còn rất nhiều “nỗi thống khổ” khác như phải thường xuyên online trả lời khách, không kiểm soát được hàng bán ra, thời điểm nhập hàng phù hợp, có khi là ôm hàng theo đợt khuyến mại nhưng không bán kịp, không quản lý được hạn sử dụng của sản phẩm,.... Để kinh doanh phát triển lâu dài, những người kinh doanh cần chuyên nghiệp ngay từ những bước đầu mới vào nghề, hãy tham khảo sử dụng phần mềm quản lý bán hàng phổ biến nhất hiện nay, để quản lý tốt hàng hóa, theo dõi doanh thu, lợi nhuận hiệu quả mỗi ngày.

VI. Kết luận

Trên đây là những thông tin liên quan đến kinh doanh mỹ phẩm, kinh doanh mỹ phẩm cần bao nhiêu vốn, cách kinh doanh mỹ phẩm online… Mong rằng với những thông tin trên bạn có thể bắt đầu kinh doanh mỹ phẩm một cách thành công.