Tuyển dụng Tổng đài viên

Cập nhật đầy đủ, chính xác dữ liệu cuộc gọi và thông tin khách hàng trên hệ thống CRM/tổng đài.
Làm việc theo ca.
Tuân thủ quy trình nghiệp vụ, quy định bảo mật thông tin và tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ của VBI.
Tiếp nhận cuộc gọi đến từ khách hàng qua tổng đài VBI; tư vấn, giải đáp thắc mắc liên quan đến sản phẩm bảo hiểm, hợp đồng, quyền lợi bảo hiểm, bồi thường và các dịch vụ liên quan.
Thực hiện báo cáo định kỳ/đột xuất theo yêu cầu của cấp quản lý.
Ghi nhận thông tin, yêu cầu, khiếu nại của khách hàng; phân loại và chuyển tiếp đến các đơn vị/đầu mối liên quan theo đúng quy trình.
Thực hiện gọi ra theo danh sách (chăm sóc khách hàng, khảo sát mức độ hài lòng, hỗ trợ thông tin khi có yêu cầu).
Phối hợp với các phòng/ban nghiệp vụ để xử lý và theo dõi kết quả phản hồi khách hàng.

Tốt nghiệp từ Cao đẳng trở lên (ưu tiên các chuyên ngành: Bảo hiểm, Kinh tế, Tài chính, Quản trị kinh doanh, Dịch vụ khách hàng…).
Giọng nói rõ ràng, dễ nghe; kỹ năng giao tiếp, tư vấn và xử lý tình huống tốt.
Sử dụng thành thạo máy tính văn phòng; ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc với hệ thống tổng đài/CRM.
Khả năng lắng nghe, ghi nhận thông tin chính xác; thái độ phục vụ khách hàng chuyên nghiệp, kiên nhẫn.
Có khả năng làm việc theo ca, chịu được áp lực công việc.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng, tổng đài viên trong lĩnh vực bảo hiểm, tài chính, ngân hàng.

Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Du lịch nước ngoài, Đồng phục, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương, Nghỉ phép năm

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-03-05 12:50:03