TTS CSKH – Môi Trường Doanh Nghiệp Quốc Tế (Sony) [H4][BSV]

- Đảm bảo chất lượng cuộc gọi, thái độ phục vụ chuyên nghiệp, tuân thủ các tiêu chuẩn dịch vụ và KPI của dự án.
- Hướng dẫn khách hàng thực hiện các thủ tục liên quan (bảo hành, đổi trả, tra cứu thông tin…) theo đúng quy định của Sony.
- Phối hợp với các bộ phận liên quan để theo dõi, phản hồi và giải quyết kịp thời các vấn đề phát sinh của khách hàng.
- Ghi nhận đầy đủ thông tin cuộc gọi, phản hồi của khách hàng lên hệ thống theo đúng quy trình.
- Xác minh, cập nhật thông tin khách hàng/đại lý; tiếp nhận và xử lý các yêu cầu về bảo hành, sửa chữa, kỹ thuật, thông tin sản phẩm, chính sách hậu mãi.
- Báo cáo và cập nhật tình trạng xử lý yêu cầu của khách hàng trên hệ thống tổng đài.
- Tiếp nhận cuộc gọi đến từ khách hàng thông qua hệ thống tổng đài Call Center nhằm giải đáp thắc mắc liên quan đến sản phẩm và dịch vụ của Sony.

- Sinh viên năm cuối hoặc mới tốt nghiệp, có định hướng học hỏi và phát triển lâu dài trong mảng Dịch vụ khách hàng / Call Center.
- Có khả năng lắng nghe, xử lý tình huống và phản hồi khách hàng lịch sự, chuyên nghiệp.
- Không yêu cầu kinh nghiệm.
- Có kỹ năng giao tiếp tốt, giọng nói rõ ràng, không nói ngọng, không nói lắp, không mang âm hưởng vùng miền nặng.
- Có tinh thần trách nhiệm, thái độ cầu tiến, sẵn sàng tiếp thu đào tạo và tuân thủ quy trình dịch vụ.

- Được tham gia các hoạt động gắn kết (team- building), hoạt động xã hội, văn nghệ, thể thao, tổ chức sinh nhật và kỳ du lịch của Quý Công ty.
- Hỗ trợ dấu mộc và số liệu báo cáo thực tập.
- Xem xét thăng tiến lên nhân viên chính thức sau thời gian thưc tập.
- Thời gian làm việc linh động.
- Được cung cấp đầy đủ thiết bị làm việc.
- Được đào tạo kiến thức dịch vụ, kỹ năng chăm sóc khách hàng một cách bài bản.

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-12-26 22:20:03