Trưởng phòng Quản lý bán hàng và Chăm sóc khách hàng

Quản lý rủi ro và đề xuất giải pháp cải thiện liên tục.
Thiết lập và theo dõi KPI bán hàng & CSKH. Theo dõi – kiểm soát doanh số, đơn hàng, tỷ lệ tái mua theo khách hàng.
Phân tích nhu cầu khách hàng để đề xuất cải tiến sản phẩm/dịch vụ.
Tiếp nhận và xử lý khiếu nại về chất lượng, giao hàng, dịch vụ và xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến khách hàng, đơn hàng, khiếu nại.
Báo cáo định kỳ cho Ban Lãnh đạo về hiệu quả bán hàng & CSKH.
Kiểm soát báo cáo bán hàng, tồn kho, phối hợp Kế toán kiểm soát công nợ khách hàng.
Giám sát chất lượng chăm sóc khách hàng tại tất cả các điểm tiếp xúc, phối hợp đội ngũ Sales/ASM thị trường trong chăm sóc khách hàng.
Đào tạo, huấn luyện và đánh giá đội ngũ NV QLBH & CSKH theo tiêu chuẩn GTP.
Phát triển khách hàng trọng điểm và đối tác chiến lược.
Đánh giá, báo cáo KPI, hiệu suất làm việc của NV QLBH & CSKH.
Đề xuất các chương trình thúc đẩy bán hàng, khuyến mãi, chính sách bán hàng, giá bán, chiết khấu, chính sách CSKH, hậu mãi phù hợp theo từng giai đoạn.
Đảm bảo sự phối hợp chặt chẽ giữa các bộ phận KD- Kho vận – Sản xuất đảm bảo giao hàng đúng tiến độ.
Xây dựng chuẩn hóa quy trình bán hàng, chăm sóc khách hàng, xử lý đơn hàng và hậu mãi.
Quản lý dữ liệu khách hàng, phân loại nhóm khách hàng, hồ sơ giá, chính sách bán hàng và đề xuất chiến lược CSKH phù hợp.
Tổ chức triển khai, phân chia chỉ tiêu kinh doanh cho đội nhóm. Quản lý và điều phối hoạt động bán hàng & hoạt động chăm sóc khách hàng.
Kiểm tra, giám sát tiếp nhận – xử lý đơn hàng, báo giá, hợp đồng đảm bảo tuân thủ quy trình theo đúng SOP của Công ty.
Xây dựng hình ảnh dịch vụ chuyên nghiệp của GTP.
Phối hợp Marketing triển khai chiến dịch thu hút khách hàng mới. Triển khai chương trình khuyến mãi, chăm sóc khách hàng.
Xây dựng kế hoạch bán hàng theo tháng/quý/năm và trình BGĐ phê duyệt.
Tối ưu trải nghiệm khách hàng trước – trong – sau bán.
Các công việc khác theo yêu cầu của cấp trên

Năng lực:
· Giải quyết vấn đề, ra quyết định nhanh và chính xác.
· Lập kế hoạch, tổ chức, điều phối đội nhóm.
· Phân tích dữ liệu báo cáo, đọc hiểu số liệu kinh doanh.
· Quản lý bán hàng, CSKH chuyên nghiệp.
(1) Năng lực doanh số & thị trường:
- Đã từng quản lý doanh số ≥ 50–100 tỷ/năm;- Hiểu bán B2B (ưu tiên F&B/nguyên liệu/chuỗi);
- Biết mở mới, giữ khách, upsell.
(2) Năng lực quản lý đội ngũ:
- Giao việc, theo dõi, thúc đẩy;
- Biết đào tạo Sale Admin mới.
- Quản lý 5–15 Sale Admin;
(3) Năng lực KPI & báo cáo:
Đọc được:
- Doanh số;- Độ phủ SKU;- Đơn lặp lại;- Công nợ;- Biết làm báo cáo tuần/tháng (Excel/CRM).
(4) Kỷ luật & trách nhiệm:
- Theo sát Sale/ ASM ngoài thị trường;
- Dám chịu trách nhiệm số.
(5) Phối hợp nội bộ:
Làm việc tốt với:
- Logistic;- Kế toán công nợ;- Kinh doanh;- Marketing;- Sản xuất.

Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-01-31 13:35:02