XÂY DỰNG & TRIỂN KHAI CHIẾN LƯỢC KINH DOANH
Lập kế hoạch kinh doanh tháng / quý / năm cho hoạt động kinh doanh tại bến.
Nghiên cứu thị trường du lịch tàu, xu hướng khách hàng và đối thủ cạnh tranh.
Định hướng chiến lược doanh thu theo mùa vụ, tuyến tour và khung giờ khai thác.
Xây dựng chính sách giá, chương trình khuyến mãi, chiến dịch bán hàng theo từng giai đoạn.
QUẢN LÝ DOANH THU & HIỆU SUẤT ĐIỂM BÁN
Kiểm soát và tối ưu tỷ lệ lấp đầy tàu (load factor) theo từng chuyến / ca / ngày.
Theo dõi và phân tích doanh thu theo: a. Bến tàu b. Khung giờ / ca bán c. Nhân viên tư vấn
Chịu trách nhiệm doanh thu tại các điểm bán thuộc bến tàu.
Nhận diện kịp thời các điểm nghẽn doanh thu và đề xuất giải pháp cải thiện.
QUẢN LÝ QUY TRÌNH BÁN HÀNG, CHUYỂN ĐỔI & UPSELL
Theo dõi và cải thiện tỷ lệ chuyển đổi từ tiếp cận khách → bán vé thành công.
Triển khai các phương án upsell: a. Nâng hạng dịch vụ b. Combo dịch vụ / tiện ích c. Khung giờ trải nghiệm đặc biệt
Chuẩn hóa kịch bản tư vấn theo nhóm khách: a. Khách lẻ b. Gia đình c. Khách đoàn d. Khách nước ngoài
Xây dựng và chuẩn hóa quy trình tư vấn – bán vé tại bến và qua tổng đài.
PHÁT TRIỂN ĐỐI TÁC & THỊ TRƯỜNG
Quản lý và tối ưu nguồn khách: khách lẻ, khách đoàn, đại lý, OTA.
Thiết kế các gói liên kết (combo) với dịch vụ vận chuyển, lưu trú, F&B, trải nghiệm địa phương.
Tham gia các hoạt động xúc tiến, hội chợ du lịch, sự kiện quảng bá theo phân công.
Xây dựng và mở rộng mạng lưới đại lý, công ty du lịch, khách sạn và đối tác chiến lược.
QUẢN LÝ HỆ THỐNG BÁN HÀNG & DỮ LIỆU KHÁCH HÀNG
Phân loại dữ liệu khách hàng theo hành vi, tần suất sử dụng dịch vụ và phân khúc.
Thu thập, quản lý và chuẩn hóa dữ liệu khách hàng từ: a. Điểm bán tại bến b. Tổng đài / Omicall c. Đại lý, đối tác, OTA
Đảm bảo thông tin tư vấn thống nhất giữa các kênh bán.
Chịu trách nhiệm vận hành và hiệu quả hệ thống bán hàng đa kênh tại bến và qua Omicall.
Phối hợp Marketing & CSKH triển khai các chiến dịch bán lại (remarketing), upsell và chăm sóc khách hàng cũ.
QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ & TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG
Tiếp nhận, phân tích phản hồi khách hàng liên quan đến hoạt động kinh doanh.
Phối hợp Vận hành và đề xuất giải pháp cải thiện trải nghiệm du lịch.
Giám sát tiêu chuẩn dịch vụ tại bến và trên tàu theo định hướng thương hiệu.
QUẢN LÝ ĐỘI NGŨ KINH DOANH
Đánh giá hiệu quả làm việc; đề xuất khen thưởng, kỷ luật và phát triển nhân sự kế thừa.
Tuyển dụng, đào tạo và huấn luyện đội ngũ nhân viên tư vấn sản phẩm tại bến.
Theo dõi hiệu suất bán hàng, hỗ trợ xử lý các tình huống khó tại điểm bán.
Giao KPI theo từng nhân viên và chỉ tiêu doanh thu.
QUẢN LÝ TÀI CHÍNH, RỦI RO & BÁO CÁO
Lập báo cáo kinh doanh ngày / tuần / tháng theo yêu cầu Ban Giám đốc.
Theo dõi và phân tích doanh thu, chi phí, hiệu quả kinh doanh tour tàu.
Kiểm soát rủi ro thất thoát, gian lận trong hoạt động bán vé.
Quản lý công nợ đại lý, đối tác, khách đoàn.
QUẢN TRỊ DOANH THU – DỮ LIỆU & TRÁCH NHIỆM TRƯỚC BAN GIÁM ĐỐC
Có trách nhiệm theo dõi, phân tích nguyên nhân và chủ động đề xuất các giải pháp cụ thể khi doanh thu không đạt kế hoạch hoặc có dấu hiệu suy giảm.
Đề xuất chính sách giá, hoa hồng và incentive nhằm tối ưu doanh thu và hiệu suất bán.
Là đầu mối chịu trách nhiệm chính về kết quả doanh thu tại bến tàu theo kế hoạch được Ban Giám đốc phê duyệt.
Phối hợp chặt chẽ với Vận hành, Marketing, Kế toán trong triển khai hoạt động kinh doanh tại bến tàu.
