Trưởng phòng Dịch vụ

- Lập kế hoạch và điều phối công việc hàng ngày: tiếp nhận – sửa chữa – bảo dưỡng – giao xe đúng tiến độ và tiêu chuẩn kỹ thuật.
- Phối hợp với các phòng ban (kinh doanh, marketing, kế toán...) để triển khai các chiến dịch chăm sóc khách hàng và phát triển dịch vụ sau bán hàng.
- Đảm bảo doanh thu, lợi nhuận và chỉ tiêu hiệu suất xưởng (CSI, Productivity, Efficiency).
- Kiểm soát chi phí vật tư, phụ tùng, công cụ dụng cụ và an toàn lao động trong xưởng.
- Báo cáo định kỳ cho Ban Giám đốc và Hãng về hoạt động dịch vụ, khiếu nại khách hàng, bảo hành, phụ tùng.
- Giám sát quy trình tiếp nhận – sửa chữa – bàn giao xe, đảm bảo sự hài lòng tối đa của khách hàng.
- Quản lý toàn bộ hoạt động xưởng dịch vụ và bộ phận chăm sóc khách hàng nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ theo tiêu chuẩn hãng.
- Xây dựng và triển khai các chương trình hậu mãi, tri ân khách hàng, khuyến mãi dịch vụ nhằm tăng lượng khách quay lại.

- Có ít nhất 03–05 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ ô tô, trong đó tối thiểu 02 năm ở vị trí quản lý.
- Tác phong chuyên nghiệp, chịu được áp lực cao, định hướng phục vụ khách hàng.
- Thành thạo tin học văn phòng và phần mềm quản lý dịch vụ (DMS, ERP…).
- Tốt nghiệp Đại học hoặc Cao đẳng chuyên ngành kỹ thuật ô tô, cơ khí, quản trị kinh doanh hoặc các ngành liên quan.
- Có kỹ năng lãnh đạo, giao tiếp và xử lý tình huống tốt.
- Am hiểu quy trình dịch vụ, bảo hành, bảo dưỡng ô tô và tiêu chuẩn của hãng.

- Là thành viên chủ chốt trong đội ngũ quản lý đại lý 3S, có cơ hội phát triển sự nghiệp lên cấp cao hơn.
- Thưởng doanh thu, thưởng KPI và thưởng nóng theo hiệu quả hoạt động của xưởng.
- Cơ hội tham gia các khóa đào tạo của hãng, cập nhật công nghệ và kỹ năng quản lý hiện đại.
- Được tham gia đầy đủ các chế độ bảo hiểm, nghỉ phép, du lịch định kỳ.
- Mức lương thỏa thuận, cạnh tranh theo năng lực và doanh số dịch vụ.

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-10-07 14:50:02