Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng

Quản lý vận hành & tham mưu:
- Giám sát và điều chỉnh các kịch bản gọi OB, nghe IB và kịch bản AI gọi tự động đảm bảo chất lượng cuộc gọi, chất lượng dịch vụ;
- Quản lý, tối ưu các quy trình, quy định của phòng Chăm sóc khách hàng; Hiểu rõ quy trình, quy định của Bệnh viện;
- Trực tiếp quản lý trang Google maps của 2 Bệnh viện và 5 phòng khám vệ tinh:
+ Phân công nhiệm vụ nhân viên trực Google maps để đảm bảo mức đánh giá hài lòng cao nhất
+ Xử lý khi có đánh giá không tốt, dẫn đến tụt sao, thứ hạng, gây ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ của Bệnh viện
- Tham mưu cho BLĐ các chính sách và giải pháp chăm sóc khách hàng nhằm đáp ứng trải nghiệm của khách hàng, thu hút, phát triển và giữ chân khách hàng.
- Phối hợp với các Khoa/Phòng/Bộ phận giải quyết kịp thời các khiếu nại của khách hàng nhanh chóng, hiệu quả;
Quản lý nhân sự, hoạt động của phòng:
- Đào tạo nhân viên mới và tham gia đào tạo các bộ phận khác theo yêu cầu (nếu có).
- Quản lý đội survey cả hệ thống; Kiểm soát tất cả các phản ánh của khách hàng qua IB, OB, QR, Fanpage, mail, google maps…
- Quản lý tài khoản Admin CSKH, phân công công việc trong phòng để đảm bảo các hoạt động: gọi OB và nghe IB, nhắc lịch tái khám...
- Phân lịch làm việc theo ngày, tuần, tháng phù hợp với công việc của phòng

Trình độ ngoại ngữ: giao tiếp Tiếng Anh cơ bản
Trình độ quản lý: có kinh nghiệm quản lý nhân lực, xử lý phản ánh, kỹ năng chăm sóc khách hàng
Có kiến thức về quản trị, dịch vụ y tế, chăm sóc khách hàng
Có kỹ năng làm việc nhóm, giải quyết mâu thuẫn, tạo động lực cho nhân viên, xử lý khiếu nại, có tinh thần trách nhiệm cao trong công việc
Trình độ chuyên môn: tốt nghiệp cao đẳng/đại học trở lên

Hưởng các chế độ về BHXH, BHYT, Bảo hiểm sức khỏe, nghỉ phép, nghỉ tuần và nghỉ Lễ theo quy định;
Hưởng đầy đủ các chế độ phúc lợi chung của Bệnh viện: miễn phí ăn ca; nghỉ mát; ưu đãi khi thăm khám, điều trị cho bản thân và người nhà tại tất cả các cơ sở thuộc hệ thống Y tế Hồng Ngọc, chính sách quan tâm tới con em CBNV, ưu đãi các dịch vụ café, nhà hàng tại viện…;
Môi trường làm việc chuyên nghiệp về lĩnh vực y tế cùng với các chuyên gia trong nước và quốc tế;
Có cơ hội thăng tiến và phát triển nghề nghiệp;
Mức lương: thỏa thuận theo năng lực
Không gian làm việc hiện đại trong Bệnh viện khách sạn 5 sao;
Thưởng hệ số hàng tháng, lương tháng 13 theo quy định của Bệnh viện;

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-09-17 23:25:03