Trưởng phòng Chăm sóc khách hàng

Xây dựng mục tiêu, kế hoạch, chương trình làm đầy dữ liệu khách hàng.
Quản trị công cụ nền tảng vận hành CRM.
Xây dựng chính sách khách hàng thân thiết kênh y tế và dược phẩm, chuyển đổi nấc thang khách hàng, tăng số lần mua lăp lại/KH cũ khám mới và giới thiệu khách hàng.
Tổ chức đánh giá, giám sát quản lý, nhân viên trong phòng quản trị quan hệ khách hàng.
Phối hợp ban kinh doanh để nắm bắt chiến lược chuyên môn (chuyên môn mũi nhọn, dịch vụ chủ chốt, …) từ đó xây dựng kế hoạch kinh doanh phù hợp theo định hướng- chiến lược.
Xây dựng hệ thống quy trình CSKH liên phòng ban và theo chuyên khoa trên hành trình bệnh lý, phát triển mối quan hệ khách hàng và theo chính sách khách hàng.
Phối hợp MKT và CSKH xây dựng và triển khai các chương trình bán hàng.
Xây dựng thực hiện kế hoạch đồng bộ data khách hàng đa kênh.
Xây dựng, triển khai, quản trị hệ thống vận hành CSKH đa kênh.
Chịu trách nhiệm thiết lập và triển khai các hoạt động đo lường, kiểm soát chất lượng chăm sóc của các bộ phận liên quan (Điều dưỡng, DVKH, CSKH, CV nhà thuốc...).
Xây dựng mục tiêu, kế hoạch về các hoạt động chăm sóc khách hàng nhằm đảm bảo tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ, chăm sóc duy trì gia tăng lòng trung thành của khách hàng với thương hiệu.
Xây dựng kế hoạch kịch bản chăm sóc tối ưu hoá chuyển đổi khách hàng mới/ cũ khám mới, khách hàng giới thiệu khách hàng.
Điều phối các hoạt động CSKH theo hành trình khách hàng.
Huấn luyện, đào tạo các kỹ năng liên quan đến CSKH cho đội nhóm (Chuyên môn nghiệp vụ, kỹ năng lập kế hoạch, kỹ năng tư vấn, kỹ năng).

Kỹ năng phân tích đánh giá thị trường, khách hàng
Kỹ năng phát triển mối quan hệ khách hàng
Tối thiểu 5 năm tại vị trí tương đương.
Am hiểu về ngành Y Dược.
Tốt nghiệp đại học trở lên các chuyên ngành: Quản trị kinh doanh, Y tế, Kinh tế, Khoa hoa Xã hội.
Nắm vững kiến thức về thị trường, khách hàng, bán hàng và chăm sóc khách hàng

Laptop, Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Phụ cấp, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương, Phụ cấp thâm niên, Nghỉ phép năm

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-09-18 08:50:03