Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng

- Tham mưu cho Ban lãnh đạo các chính sách và giải pháp chăm sóc khách hàng nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong đợi của khách hàng, thu hút, phát triển và giữ chân khách hàng.
- Quản lý toàn bộ data base khách hàng của Công ty, phân loại đánh giá để có kế hoạch chăm sóc phù hợp từng đối tượng.
- Thiết lập mục tiêu và kế hoạch hành động liên quan đến chăm sóc khách hàng của Công ty trong từng giai đoạn.
- Chăm sóc khách hàng:
- Nghiên cứu nhu cầu của khách hàng, phối hợp các đơn vị liên quan đưa ra các kế hoạch chăm sóc phù hợp để kéo khách quay lại.
- Lập và triển khai các kế hoạch chăm sóc khách trước, trong và sau bán.
- Giải quyết khiếu nại qua điện thoại:
- Thời gian làm việc: 8h- 17h, nghỉ Chủ nhật
- Giải quyết kịp thời các khiếu kiện, khiếu nại một cách hiệu quả và tốn ít chi phí nhất

- Có kiến thức về tư vấn, chăm sóc khách hàng.
- Ưu tiên có kinh nghiệm trong ngành dịch vụ
- Yêu cầu tối thiểu từ trung cấp trở lên
- Kế kiến thức xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng thường xuyên, giải quyết tốt các sự vụ xảy ra từ khách hàng khó tính
- Có ít nhất 03 năm kinh nghiệm về chuyên môn và vị trí Trưởng phòng chăm sóc khách hàng.
- Có khả năng điều phối, giám sát quá trình làm việc của các nhân viên trong team.

- Được hưởng lương tháng 13
- Môi trường làm việc trẻ, hiện đại
- Được nâng lương theo năng lực thể hiện
- Được hưởng các chính sách theo luật lao động
- Được tham quan du lịch 1 năm/lần

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-09-17 23:45:03