Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng

- Tham mưu cho Ban lãnh đạo các chính sách và giải pháp chăm sóc khách hàng nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong đợi của khách hàng, thu hút, phát triển và giữ chân khách hàng.
- Quản lý toàn bộ data base khách hàng của Công ty, phân loại đánh giá để có kế hoạch chăm sóc phù hợp từng đối tượng.
- Thiết lập mục tiêu và kế hoạch hành động liên quan đến chăm sóc khách hàng của Công ty trong từng giai đoạn.
- Chăm sóc khách hàng:
- Lập và triển khai các kế hoạch chăm sóc khách trước, trong và sau bán.
- Nghiên cứu nhu cầu của khách hàng, phối hợp các đơn vị liên quan đưa ra các kế hoạch chăm sóc phù hợp để kéo khách quay lại.
- Giải quyết khiếu nại:
- Giải quyết kịp thời các khiếu kiện, khiếu nại một cách hiệu quả và tốn ít chi phí nhất

- Kế kiến thức xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng thường xuyên, giải quyết tốt các sự vụ sẩy ra từ khách hàng khó tính.
- Có it nhất 03 năm kinh nghiệm về chuyên môn và vị trí TP chăm sóc khách hàng.
- Có khả năng điều phối, giám sát quá trình làm việc của các nhân viên trong team.
- Tốt nghiệp Cao đẳng, Đại học hoặc trên đại học các trường chuyên ngành kinh tế, Quản trị kinh doanh, hoặc các chuyên ngành khác có liên quan.
- Có kiến thức về tư vấn, chăm sóc khách hàng.
- Báo cáo kip thời các sự vụ phát sinh sẩy ra cho Ban lãnh đạo

- Được nâng lương theo năng lực thể hiện
- Được tham quan du lịch 1 năm/lần
- Thu nhập 18.000.000 đến 25.000.000 vnđ/ tháng (thỏa thuận trực tiếp).
- Được hưởng lương tháng 13
- Môi trương làm việc trẻ, hiện đại
- Được hưởng các chính sách theo luật lao động

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-01-22 17:40:20