Mục tiêu chính
Quản lý và nâng cao hiệu suất đội ngũ Sales FIT trong team nhằm đảm bảo hoàn thành KPI, lợi nhuận của team theo chỉ tiêu được phân bổ từ FIT Sale Manager.
Kiểm soát việc tuân thủ quy trình bán hàng, chính sách giá và quy chế nội bộ trong phạm vi team.
Phát triển đội ngũ Sales ổn định, hạn chế rủi ro vận hành phát sinh từ hoạt động bán hàng.
Quản lý & giám sát hoạt động đội ngũ Sales FIT trong team
Giám sát việc tuân thủ quy chế bán hàng, chính sách giá, chính sách hoa hồng/bonus và các quy định nội bộ liên quan trong phạm vi team.
Theo dõi và đánh giá kết quả bán hàng của từng Sales theo ngày/tuần thông qua các chỉ số: lợi nhuận, tỷ lệ chốt, tình trạng công nợ và mức độ tuân thủ CRM.
Thực hiện nhắc nhở, chấn chỉnh các vi phạm trong phạm vi quản lý; lập biên bản và đề xuất hình thức xử lý lên FIT Sale Manager đối với các trường hợp vi phạm nghiêm trọng hoặc tái phạm.
Phân bổ chỉ tiêu lợi nhuận cho từng Sales trong team theo kế hoạch được giao từ FIT Sale Manager và năng lực thực tế của từng cá nhân.
Đào tạo và phát triển đội ngũ Sales FIT
Trực tiếp hướng dẫn và đào tạo Sales mới trong giai đoạn thử việc/hội nhập về:
Các sản phẩm FIT đang triển khai bán (lịch trình tour, giá- các chương trình khuyến mãi hoa hồng- điều kiện giá, qui trình nhận khách, visa)
Quy trình bán hàng, sử dụng CRM và phối hợp với bộ phận CS – Điều hành trong quá trình xử lý tour
Thực hiện đánh giá năng lực định kỳ đối với từng Sales trong team; đề xuất kế hoạch đào tạo bổ sung, luân chuyển công việc hoặc kiến nghị phương án xử lý nhân sự lên FIT Sale Manager khi cần thiết.
Thực hiện coaching 1–1 đối với Sales chưa đạt chỉ tiêu nhằm xác định nguyên nhân, xây dựng kế hoạch cải thiện hiệu suất và theo dõi tiến độ thực hiện
Phối hợp liên phòng ban và kiểm soát chất lượng hoạt động bán
Theo dõi và phản hồi chất lượng lead cho Manager; đề xuất định hướng phân bổ lead hoặc hỗ trợ truyền thông phù hợp với năng lực bán của team.
Tổng hợp phản hồi thị trường từ team và đề xuất điều chỉnh giá/sản phẩm lên FIT Sale Manager khi cần thiết.
Kiểm soát việc Sales tư vấn và bán đúng nội dung dịch vụ, điều kiện tour và chính sách đã được phê duyệt.
Phối hợp cùng FIT Sale Manager, chủ động cập nhật đầy đủ thông tin sản phẩm FIT mà team phụ trách.
Kiểm soát dữ liệu & báo cáo
Tham gia họp giao ban kinh doanh định kỳ và cung cấp dữ liệu, phân tích tình hình hoạt động của team khi được yêu cầu.
Kiểm tra, giám sát và đảm bảo việc nhập liệu CRM của team đầy đủ, chính xác và đúng thời hạn
Tổng hợp và báo cáo định kỳ (tuần/tháng) cho FIT Sale Manager về lợi nhuận, mức độ hoàn thành KPI, tình trạng công nợ và các rủi ro phát sinh.
