Trưởng Nhóm Giao Hàng Và Lắp Đặt Sản Phẩm

Quản lý & Điều phối đội nhóm
- Trực tiếp quản lý, phân công lịch trình giao hàng và lắp đặt cho đội nhóm dựa trên đơn hàng thực tế và khu vực địa lý.
- Tổ chức họp nhóm định kỳ để cập nhật quy trình mới, rút kinh nghiệm từ các ca giao hàng thực tế và phổ biến các chương trình khuyến mãi/ sản phẩm mới.
- Đánh giá hiệu suất làm việc của từng thành viên, đề xuất khen thưởng, kỷ luật.
- Đào tạo, hướng dẫn và sát hạch tay nghề cho nhân viên mới về quy trình lắp đặt các sản phẩm nội thất Kukahome (sofa, giường, tủ, bàn ghế...).
Giám sát chất lượng giao hàng & lắp đặt
- Kiểm soát chất lượng lắp đặt: Đích thân kiểm tra hoặc giám sát ngẫu nhiên các ca lắp đặt quan trọng (khách hàng VIP, đơn hàng giá trị lớn, khách hàng khó tính). Đảm bảo sản phẩm được lắp đặt đúng kỹ thuật, căn chỉnh chuẩn xác, vệ sinh sạch sẽ sau khi hoàn thành .
- Kiểm tra đầu ra tại kho: Trước khi xuất hàng, kiểm tra chất lượng sản phẩm, phụ kiện đi kèm, tránh tình trạng giao hàng lỗi, thiếu phụ kiện cho khách.
- Giám sát quá trình vận chuyển: Đảm bảo hàng hóa được chằng buộc, bảo vệ an toàn trong quá trình di chuyển, tránh xước xát, hư hỏng.
- Xử lý sự cố kỹ thuật: Là đầu mối xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình lắp đặt (sản phẩm lỗi, sai kích thước, điều chỉnh vị trí theo yêu cầu khách).
Quản lý an toàn & phương tiện
- Quản lý phương tiện & dụng cụ: Phân bổ và theo dõi tình trạng xe giao hàng, dụng cụ lắp đặt (máy khoan, tua vít, bộ dụng cụ), đảm bảo được bảo dưỡng và vệ sinh định kỳ.
- An toàn lao động: Đảm bảo 100% nhân viên trong nhóm tuân thủ quy định an toàn (bảo hộ lao động, thao tác nâng vác đúng cách, sử dụng dụng cụ an toàn).
Chăm sóc khách hàng & xử lý khiếu nại
- Là gương mặt đại diện cuối cùng của thương hiệu tiếp xúc với khách hàng, yêu cầu tác phong chuyên nghiệp, lịch sự, thân thiện.
- Trực tiếp tham gia hoặc hỗ trợ nhân viên giải thích, hướng dẫn khách hàng về cách sử dụng, bảo quản sản phẩm sau lắp đặt.
- Tiếp nhận và xử lý các khiếu nại liên quan đến giao hàng, lắp đặt ngay tại chỗ nếu có thể. Phối hợp với bộ phận chăm sóc khách hàng để giải quyết triệt để các vấn đề phát sinh sau bàn giao.
Báo cáo & tối ưu quy trình
- Lập báo cáo định kỳ (tuần/tháng) về: số lượng đơn hàng hoàn thành, tỷ lệ đúng giờ, sự cố phát sinh, chi phí nhiên liệu, tình trạng phương tiện.
- Cập nhật tình hình giao hàng, lắp đặt hàng ngày trên hệ thống quản lý.
- Đề xuất các giải pháp cải tiến quy trình giao nhận, lắp đặt để nâng cao năng suất, giảm chi phí và tăng sự hài lòng của khách hàng.

Trình độ & Kinh nghiệm
- Tốt nghiệp Trung cấp, Cao đẳng trở lên (ưu tiên các ngành kỹ thuật, cơ khí, mộc hoặc quản lý vận hành).
- Bắt buộc có kinh nghiệm quản lý nhóm (ít nhất 3- 5 nhân viên).
- Có tối thiểu 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực giao hàng, lắp đặt nội thất hoặc các sản phẩm gia dụng.
Đã từng làm việc với các thương hiệu nội thất (sofa, giường tủ, bàn ghế) là lợi thế lớn.
Kiến thức & Kỹ năng chuyên môn:
- Biết sử dụng thành thạo các dụng cụ lắp đặt (máy khoan, tua vít, cờ lê,...).
- Có kiến thức cơ bản về an toàn lao động và bảo quản hàng hóa trong vận chuyển.
- Am hiểu cấu tạo và quy trình lắp đặt các loại nội thất cơ bản: sofa các loại (bọc nệm, da, sofa giường), bàn ăn, ghế, giường ngủ, tủ quần áo, kệ tivi.
- Kỹ năng mềm:
- Phương tiện: Có bằng lái xe (ưu tiên bằng B2 trở lên) và sẵn sàng di chuyển liên tục.
- Kỹ năng quản lý đội nhóm, phân công công việc và giám sát hiệu quả.
- Giải quyết vấn đề nhanh nhạy, chịu được áp lực cao về thời gian và khối lượng công việc.
- Kỹ năng giao tiếp tốt, ứng xử linh hoạt với khách hàng trong mọi tình huống.
- Cẩn thận, tỉ mỉ, trung thực và có tinh thần trách nhiệm cao.

- Được đào tạo chuyên sâu về sản phẩm và kỹ thuật lắp đặt từ Kukahome.
- Được trang bị đồng phục, bảo hộ lao động, dụng cụ làm việc chuyên nghiệp.
- Mức lương cạnh tranh: 12- 18 triệu VND (cơ bản) + phụ cấp xăng xe/điện thoại + thưởng hiệu suất nhóm.
- Được hưởng đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
- Thu nhập tổng có thể đạt 15- 22 triệu VND/tháng (tùy khối lượng đơn hàng và chất lượng phục vụ).
- Cơ hội thăng tiến lên vị trí Quản lý dịch vụ khách hàng.
- Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp tại thương hiệu nội thất hàng đầu.

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-03-17 13:05:02