Trưởng nhóm Chăm sóc khách hàng

- Lập báo cáo CSKH, các chỉ số phản hồi của Khách hàng, xây dựng chính sách, chương trình CSKH hàng tuần/tháng;
- Thực hiện báo cáo của bộ phận;
- Theo dõi trả lời KH & thu thập các khiếu nại, thắc mắc của khách hàng từ Chuyên viên CSKH từ đó có cơ sở làm việc với bộ phận liên quan để cải tiến sản phẩm, dịch vụ của SHS;
- Phân bổ công việc, hỗ trợ hướng dẫn đào tạo nhân sự trong bộ phận theo Quy định, quy trình CSKH đã có. Thường xuyên cập nhật, cải thiện nội dung Quy định CSKH;
- Cung cấp thông tin và tư vấn cho khách hàng về sản phẩm, dịch vụ của SHS;
- Lên kế hoạch tri ân KH nhân các dịp quan trọng trong năm theo chương trình khuyến mãi của SHS;
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công và uỷ quyền của Ban Lãnh đạo Công ty.

Yêu cầu chung

Nam, nữ tuổi dưới 35 tuổi;
Tốt nghiệp Đại học hệ chính quy chuyên ngành kinh tế, tài chính, ngân hàng, chứng khoán hoặc liên quan.

Kinh
nghiệm

Giữ vị trí tương đương ít nhất 2 năm tại các tổ chức tài chính, chứng khoán;
Ưu tiên có chứng chỉ hành nghề chứng khoán.
Hiểu biết về chứng khoán và thị trường chứng khoán, sản phẩm/dịch vụ chứng khoán;
Tiếng anh: có khả năng nghe, nói, đọc, viết;
Sử dụng Word, Excel, PP thành thạo;

Kỹ năng
- Kỹ năng giao tiếp, thuyết phục, đàm phán;
- Kỹ năng quản lý và xây dựng kế hoạch.
- Kỹ năng định hướng khách hàng giải quyết vấn đề;
4
Yêu cầu khác
- Ngoại hình ưa nhìn; nhanh nhẹn, nhiệt tình, năng động;
- Chịu được áp lực công việc.
- Trung thực, cẩn thận, chăm chỉ, có tinh thần trách nhiệm;

Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Phụ cấp, Du lịch nước ngoài, Đồng phục, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương, Công tác phí, Phụ cấp thâm niên, Nghỉ phép năm

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-04-03 11:58:26