CÁC ĐỐI TƯỢNG CHÍNH CÓ QUAN HỆ LÀM VIỆC
Phòng Marketing & Phòng Kinh doanh
Phối hợp các nội dung làm việc có liên quan
NHIỆM VỤ
● Quản lý & phát triển hệ thống booking
- Tuyển chọn, huấn luyện và hỗ trợ Booking Leader/CTV mới.
- Xây dựng kế hoạch phát triển mạng lưới booking, mở rộng tệp khách hàng tiềm năng.
● Điều phối & giám sát hoạt động booking
- Sắp xếp, phân bổ công việc, hỗ trợ xử lý khó khăn cho booking trong quá trình tiếp khách.
- Theo dõi tiến độ làm việc, doanh số và hiệu suất của từng booking.
● Đảm bảo chất lượng dịch vụ & trải nghiệm khách hàng
- Kiểm tra tình trạng phòng, setup dịch vụ trước khi khách đến.
- Đáp ứng các yêu cầu đặc biệt và xử lý tình huống phát sinh để đảm bảo sự hài lòng của khách.
● Thúc đẩy doanh thu & đối soát số liệu
- Theo dõi chỉ tiêu doanh thu, thúc đẩy booking đạt và vượt KPI.
- Thu thập, xác nhận và đối soát số liệu doanh thu, hoa hồng, thưởng/phạt theo ca/ngày/tuần.
● Phối hợp với Marketing & Event
- Cập nhật thông tin sự kiện, chương trình khuyến mãi cho booking để triển khai cho khách.
- Đóng góp ý tưởng cho các chiến dịch marketing nhằm thu hút khách hàng mục tiêu.
● Xây dựng & duy trì mối quan hệ khách hàng
- Thường xuyên liên hệ, chăm sóc khách hàng VIP, khách quen và đối tác tiềm năng.
- Đề xuất các chính sách ưu đãi cá nhân hóa cho từng nhóm khách.
● Báo cáo & đề xuất cải tiến
- Lập báo cáo định kỳ về tình hình booking, doanh thu, phản hồi khách hàng.
- Đưa ra đề xuất nâng cao chất lượng dịch vụ, cải thiện hiệu suất booking.
● Tham gia & hỗ trợ các hoạt động kinh doanh khác
- Hỗ trợ các chiến dịch bán hàng, sự kiện đặc biệt và các nhiệm vụ do BDM/CEO giao.
ĐIỀU KIỆN LÀM VIỆC
- Số ngày làm việc trong tuần:
- Thời gian làm việc trong ngày như sau:
- Các chế độ hỗ trợ khác theo chính sách Công ty.
QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG
- Được làm việc trong môi trường chuyên nghiệp và thân thiện, có nhiều cơ hội thăng tiến và phát triển nghề nghiệp.
- Được hưởng đầy đủ các chế độ theo quy định của pháp luật (BHYT, BHXH, BHTN) và các chế độ phúc lợi theo nội quy, quy chế của Công ty (tham quan, nghỉ mát, lương thưởng, nghỉ Tết lễ,…)
- Được hưởng đầy đủ các chế độ thăm hỏi sức khỏe cho bản thân và gia đình theo chính sách đãi ngộ của Công ty
