Tổng Đài Viên

• Hướng dẫn và tư vấn khách hàng cách sử dụng các sản phẩm/dịch vụ của ShopeePay như SPayLater (ví trả sau), SEasy (dịch vụ vay tiêu dùng).
• Tuân thủ quy trình, chính sách và quy định bảo mật thông tin khách hàng.
• Đảm bảo đạt các chỉ số KPI về chất lượng, năng suất và SLA theo yêu cầu.
• Giải đáp thắc mắc, tiếp nhận và xử lý khiếu nại của khách hàng theo đúng quy trình.
• Theo dõi tiến trình xử lý và phản hồi khách hàng kịp thời.
• Tiếp nhận và hỗ trợ khách hàng ShopeePay qua Hotline, Webform, Email và Chat (đa kênh).
• Ghi nhận thông tin khách hàng trên hệ thống và chuyển ticket đến các bộ phận liên quan để xử lý (nếu cần).

• Kỹ năng giao tiếp tốt, giải quyết khiếu nại hiệu quả, thái độ thân thiện và tinh thần cầu tiến.
• Trung thực, có tinh thần trách nhiệm cao, chịu được áp lực công việc.
• Nam/Nữ, tốt nghiệp Trung cấp trở lên; ứng viên tốt nghiệp THPT cần có kinh nghiệm làm việc liên quan.
• Sẵn sàng tham gia đào tạo nghiệp vụ, sản phẩm và sử dụng thành thạo các phần mềm, công cụ hỗ trợ.
• Yêu cầu tốc độ đánh máy ≥ 50 WPM, kiểm tra bằng tiếng Việt tại 10FastFingers.com.
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm CSKH / Call Center, đã từng tiếp nhận cuộc gọi.
• Giọng nói rõ ràng, dễ nghe, không nặng vùng miền.
• Có khả năng làm việc xoay ca, lịch làm việc sắp xếp linh hoạt, không cố định.

● Thưởng theo hiệu suất làm việc, các dịp lễ Tết, thưởng nóng theo dự án.
● Mức lương: 7.500.000 – 8.500.000 VNĐ/Tháng (GROSS)
● Lộ trình phát triển rõ ràng, nhiều cơ hội thăng tiến trong sự nghiệp.
● Tham gia đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật.
● Môi trường năng động, cơ hội tham gia dự án lớn.
● Đào tạo leadership, coaching, phân tích dữ liệu vận hành.

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-12-28 13:05:02