Đại diện Trưởng bộ phận xử lý các công việc liên quan trực tiếp đến phòng chờ theo phạm vi được phân công.
Duy trì và thúc đẩy mối quan hệ hợp tác tốt với các bộ phận nội bộ, công ty, cảng hàng không, các cơ quan tại sân bay, đối tác và nhà cung cấp nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho công tác vận hành.
Tổ chức, điều phối và giám sát hoạt động vận hành phòng chờ, đảm bảo tính liên tục và hiệu quả trong phạm vi cho phép; kịp thời xử lý các vấn đề phát sinh trong ca làm việc.
Đảm bảo chất lượng dịch vụ khách hàng tại phòng chờ theo đúng tiêu chuẩn; tiếp nhận, xử lý và theo dõi các phản hồi, khiếu nại của khách hàng liên quan đến dịch vụ, suất ăn, đồ uống và cơ sở vật chất nhằm tối ưu hóa sự hài lòng của khách hàng.
Trực tiếp hỗ trợ và phục vụ khách hàng trong các trường hợp cần thiết, đặc biệt là khách VIP/CIP; chủ động nắm bắt nhu cầu và xử lý kịp thời các yêu cầu phát sinh.
Động viên, đào tạo, phát triển và định hướng đội ngũ nhân viên thông qua các chương trình đào tạo ngắn hạn theo từng chuyên đề nhằm nâng cao phong cách và chất lượng phục vụ khách hàng.
Chịu trách nhiệm quản lý và đảm bảo hiệu quả hoạt động kinh doanh và tài chính của phòng chờ theo đúng chủ trương, chính sách và định hướng của công ty.
Quản lý, giám sát tình trạng cơ sở vật chất, trang thiết bị, hệ thống điện – nước, khu vực ăn uống, nhà vệ sinh, bếp và các khu vực chức năng khác nhằm đảm bảo vận hành an toàn và hiệu quả.
Tổ chức briefing đầu ca, phân công công việc, giám sát và hỗ trợ nhân viên trong quá trình làm việc để đảm bảo chất lượng dịch vụ và hiệu suất vận hành.
JOB DESCRIPTION
Ensure customer service quality at the lounge in compliance with service standards; handle, monitor, and resolve customer feedback and complaints related to services, food and beverage quality, and facilities to optimize customer satisfaction.
Take responsibility for the business and financial performance of the lounge in accordance with company policies and direction.
Organize, coordinate, and supervise lounge operations to ensure continuity and effectiveness within the allowable scope; promptly address operational issues during shifts.
Manage and supervise facilities and equipment, including electrical and water systems, dining areas, restrooms, kitchen, and other functional areas to ensure safe and efficient operations.
Motivate, train, develop, and guide staff through short training sessions by topic to enhance service style and overall service quality.
Conduct pre- shift briefings, allocate tasks, supervise staff performance, and provide on- site support to ensure service quality and operational efficiency.
Provide direct support and service to guests when required, especially VIP/CIP passengers; proactively identify needs and handle arising requests promptly.
Maintain and strengthen working relationships with internal departments, airport authorities, partners, suppliers, and relevant stakeholders to facilitate smooth operations.
Act on behalf of the Supervisor/Manager to handle lounge- related matters within the assigned authority.
