Mô tả công việc:
Phân tích & chuẩn hóa quy trình vận hành (core scope)
Phân tích quy trình làm việc của các khối:
- Back Office: Sale Admin, Kế toán, HR (mức phối hợp)
- Services Team: E- com, So- com, Ads
Chuẩn hóa:
- Luồng xử lý khách hàng theo từng dịch vụ
- Trạng thái công việc, trạng thái khách hàng
- Trách nhiệm giữa các vai trò (KA – Exec – Media – Platform)
Nhận diện vấn đề:
- Công việc thủ công, trùng lặp
- Thiếu dữ liệu, lệch dữ liệu giữa các team
- Điểm nghẽn ảnh hưởng SLA & chất lượng dịch vụ
Tài liệu hóa nghiệp vụ & yêu cầu hệ thống
Thu thập yêu cầu nghiệp vụ từ các phòng ban
Viết & cập nhật:
- Business Requirement Document (BRD)
- Checklist quy trình vận hành
- User Story / Use Case
Chuẩn hóa:
- Naming convention dùng chung toàn công ty
- Trạng thái (status)
- Field dữ liệu
Hỗ trợ triển khai & vận hành ERP / CRM
Tham gia triển khai:
- Công cụ quản lý task, workflow
- CRM / ERP
Hỗ trợ user nội bộ trong quá trình sử dụng hệ thống
Theo dõi bug, issue, cải tiến sau go- live
Test hệ thống theo kịch bản nghiệp vụ thực tế của Lemon
Phát triển & build phần mềm / tool nội bộ
1. Phân tích nhu cầu & đề xuất tool
Làm việc với các phòng ban để xác định:
- Công việc nào đang làm thủ công
- Công việc nào nên được hệ thống hóa / tự động hóa
Đề xuất:
- Phạm vi chức năng (scope)
- Tool nội bộ cần build
- Mục tiêu của tool
2. Làm owner nghiệp vụ cho sản phẩm nội bộ
Đóng vai trò Business Owner / Product Owner (nghiệp vụ) cho tool
Xác định rõ:
- Luồng thao tác chính
- User là ai
- Use case từng nhóm user
Viết:
- Rule xử lý dữ liệu
- Logic nghiệp vụ
- User flow
3. Phối hợp build & triển khai
Phối hợp với:
- Automation / no- code (nếu có)
- Dev nội bộ / outsource
Review:
- Tính đúng của nghiệp vụ
- Logic xử lý dữ liệu
Tham gia:
- Triển khai cho user nội bộ
- Test sản phẩm
- Thu thập feedback & cải tiến
Quản lý dữ liệu & hỗ trợ báo cáo
Kiểm soát chất lượng dữ liệu phát sinh từ:
- Tool nội bộ
- ERP / CRM
Hỗ trợ xây dựng:
- Dashboard phục vụ quản lý & ra quyết định
- Báo cáo vận hành
Yêu cầu ứng viên:
Năng lực chuyên môn (bắt buộc)
Hiểu mô hình phòng ban/công ty và vận hành đa phòng ban
Có khả năng:
- Phân tích quy trình end- to- end
- Mapping nghiệp vụ → hệ thống → dữ liệu
- Định nghĩa logic cho phần mềm/tool
Có tư duy:
- System thinking
- Product thinking (ở mức nghiệp vụ)
Skill set
Làm việc với dev / IT ở mức nghiệp vụ – logic
Giao tiếp tốt, hỏi đúng vấn đề, bám sát mục tiêu
Vẽ flow nghiệp vụ (Flowchart / BPMN cơ bản)
Viết tài liệu nghiệp vụ rõ ràng, logic
Phân tích & hệ thống hóa thông tin
Tool set
Notion / Confluence (tài liệu hóa)
Google Sheets / Excel (mức khá)
Bắt buộc
Draw.io / Miro / Lucidchart (vẽ flow)
Ưu tiên
CRM / ERP: Odoo, Zoho, HubSpot, Salesforce…
Công cụ quản lý task: Lark / Notion
Công cụ automation / no- code:
- Make / Zapier / AppSheet / Retool
Hiểu khái niệm:
- API
- Workflow automation (hiểu cơ bản về code, coding)
- Database
Kinh nghiệm
Phối hợp với Phòng Đào tạo, tổ chức đào tạo, hướng dẫn sử dụng cho người dùng cuối
Kỹ năng quản lý công việc, làm việc nhóm hiệu quả.
Ưu tiên ứng viên có khả năng xây dựng tài liệu hướng dẫn sử dụng các tính năng, quy trình (Quay video recap màn hình, Tài liệu hướng dẫn sử dụng)
Tốt nghiệp Cao đẳng/ Đại học trở lên các chuyên ngành Công nghệ thông tin, chuyển đổi số, Quản trị doanh nghiệp hoặc chuyên ngành khác có liên quan
Kỹ năng giao tiếp, tư vấn và giải quyết vấn đề tốt.
Hiểu rõ về Anycross, Automation, tích hợp API, python… hoặc các công cụ chuyển đổi số quy trình, luồng vận hành trên Lark- suite
Có tinh thần chủ động, ham học hỏi, có tư duy logic và dữ liệu.
Có kinh nghiệm 1 năm trở lên trong lĩnh vực như triển khai phần mềm, tư vấn giải pháp công nghệ, hoặc chuyển đổi số doanh nghiệp hoặc từ 2 năm trở lên kinh nghiệm về chuyển đổi số Lark- suit.
Quyền lợi:
Tham gia xây dựng hệ thống vận hành & phần mềm lõi của Lemon
Có cơ hội phát triển theo hướng:
- Head of Ops / Digital Transformation làm việc trực tiếp với Lead & C- level
- Lead BA / Product Owner (Internal Tools)
- Senior Business Analyst
16 ngày phép/năm.
Happy hour thư giãn mỗi Thứ 6 hằng tuần
Môi trường agency trẻ trung, sáng tạo, nhiều cơ hội học hỏi
Hỗ trợ chi phí di chuyển bằng xe công nghệ khi đi gặp khách/sự kiện
Thưởng Lễ, Tết; du lịch, team building hằng năm
Đóng BHXH đầy đủ theo quy định
Văn phòng hiện đại, pantry tiện nghi.
Địa điểm làm việc: Phan Văn Hân, phường Gia Định, TPHCM
Thời gian làm việc: Thứ 2- Thứ 6 (8:30- 17:30)
