Senior Chăm sóc Khách hàng – ShopeePay

Mô tả công việc

Phối hợp với các bộ phận liên quan để đảm bảo mọi vấn đề được xử lý nhanh chóng và triệt để.
Theo dõi, phân bổ công việc hàng ngày cho team và hỗ trợ xử lý khi cần.
Hỗ trợ Trưởng nhóm trong việc quản lý và vận hành hoạt động của đội ngũ Chăm sóc Khách hàng (CSKH) dự án ShopeePay.
Đào tạo, hướng dẫn và kèm cặp nhân viên mới để nâng cao kỹ năng và hiệu suất làm việc.
Thay mặt Trưởng nhóm điều phối công việc khi được phân công.
Đề xuất cải tiến quy trình CSKH nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Tổng hợp phản hồi từ khách hàng, lập báo cáo định kỳ gửi cho cấp quản lý.
Tiếp nhận và hỗ trợ giải quyết các trường hợp khó, khiếu nại phức tạp hoặc vượt thẩm quyền của nhân viên.
Giám sát chất lượng xử lý cuộc gọi, chat, email… đảm bảo đúng quy trình và tiêu chuẩn dịch vụ.

Quyền lợi

Chế độ phúc lợi hấp dẫn: Thưởng Lễ/Tết, sinh nhật, nghỉ phép theo quy định.
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, đề cao tinh thần hợp tác và phát triển cá nhân.
Cơ hội thăng tiến: Lên vị trí Team Leader/Trưởng nhóm CSKH.
Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN.
Mức thu nhập: 10 – 11 triệu đồng/tháng.

Yêu cầu ứng viên

Có khả năng giao tiếp, quản lý nhóm và xử lý tình huống tốt.
Có kỹ năng đào tạo, coaching và hỗ trợ nhân viên.
Tư duy dịch vụ tốt, chủ động, trách nhiệm và chịu được áp lực công việc.
Có tối thiểu 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực CSKH, ưu tiên ứng viên đã từng giữ vị trí Senior hoặc tương đương.
Thành thạo tin học văn phòng, có kỹ năng làm báo cáo; biết sử dụng hệ thống CRM là lợi thế.
Tốt nghiệp Trung cấp trở lên.

Thời gian làm việc

Làm 24 ngày/tháng, nghỉ 1–2 ngày/tuần (theo lịch của Team Leader).
Làm việc 8 tiếng/ngày, ca xoay trong khung giờ 06h00 – 23h00.
Có thể trực buổi tối vào các ngày cao điểm/campaign.

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-10-14 10:50:03